Как написать заявление на коллекторов в полицию

Граждане не всегда могут вовремя погасить банковский кредит или вернуть задолженность микрофинансовой организации (МФО). Если долг становится значительным, то он может быть передан для взыскания в коллекторское агентство.

Активная деятельность коллекторов может нарушать гражданские права должников, если сотрудники звонят родственникам или руководителям должников, наносят частые визиты, угрожают нанести вред имуществу и прочее. Для восстановления своих прав пострадавший гражданин имеет право написать заявление на коллекторов в полицию, а также обратиться в ряд других правоохранительных органов.

Как написать заявление на коллекторов в полицию

Взыскание долгов

Действия сотрудников коллекторских агентств регулируются главой 24 Гражданского Кодекса РФ и Федеральным законом №230-ФЗ.

Коллекторы получают право на работу с клиентами финансовых организаций, если они:

  • выкупили права на долг у кредиторов, банк передал долг коллекторам;
  • заключили договор с МФО на оказание услуг по ускорению возврата денежных средств по просроченным кредитам.

Законодательством деятельность по взысканию просроченной задолженности ограничена определёнными рамками. Взыскатели могут беспокоить должников, но количество бесед и обращений не должно превышать установленных норм.

Как написать заявление на коллекторов в полицию

Допускается:

  1. Не более 2 телефонных звонков в неделю. Звонить недопустимо в ночное время, т.е. с 22 до 8 часов утра в будние дни и с 20 до 9 часов по выходным.
  2. 1 личный визит еженедельно.

Гражданам следует обратиться с жалобой в государственные органы, если:

  • коллекторы звонят или приезжают чаще допустимого;
  • связываются с родственниками, друзьями или коллегами клиента;
  • угрожают;
  • причиняют вред имуществу или посягают на здоровье должника.

В ходе подготовки заявления на коллекторское агентство рекомендуется записывать и сохранять все разговоры со взыскателями, проходящие по телефону и при очных встречах.

По возможности нужно собрать показания свидетелей, которые смогут подтвердить неправомерность действий по взысканию, а также следует обязательно уточнить и зафиксировать ФИО и должность собеседника, наименование организации, от имени которой действует специалист. Будет не лишним уточнение полномочий коллектора в самом агентстве.

Если жалоба гражданина сопровождена объективными доказательствами, то она с большей вероятностью повлечёт возбуждение дела против нарушителей.

Как написать заявление на коллекторов в полицию

Контролирующие госорганы

Эксперты рекомендуют гражданам начинать защиту своих интересов с обращения в банк или МФО, в которой они изначально взяли кредит. Финансовая организация, осуществляющая кредитование, не имеет права раскрывать третьим лицам личные данные клиентов, зачастую достаточно написать заявление на отзыв персональных сведений, чтобы действия по активному взысканию задолженности прекратились.

Как написать заявление на коллекторов в полицию

Если банк не отозвал личные данные у коллекторского агентства после обращения клиента, то следующим шагом гражданина может стать обращение в Роскомнадзор и Роспотребнадзор. Заявление в Роскомнадзор особенно эффективно, если должник хочет пресечь звонки от взыскателей его родственникам и друзьям.

Обратите внимание! Несмотря на строгие запреты, многие коллекторы превышают свои полномочия. Это обусловлено тем, что специалисты получают хороший процент от каждой взысканной суммы. Иногда достаточно простого обращения к руководству агентства, чтобы пресечь незаконные действия со стороны их сотрудников.

Если заявления о нарушении покоя не принесли желаемых результатов, то пострадавшему необходимо пожаловаться на коллекторов в прокуратуру или полицию. Прокурор на основании обращения назначит прокурорскую проверку работы агентства.

Обращение в ОВД

Следует незамедлительно обращаться с заявлением в полицию на коллекторов, если взыскатели угрожали или намеренно нанесли вред имуществу и здоровью должника, а также в случае их незаконного проникновения в жилое помещение.

Подать подготовленные документы можно в отделение ОВД по месту регистрации коллекторской компании или по месту жительства заявителя. После регистрации заявления от пострадавшего, сотрудники полиции обязаны принять решение в течение 10 дней.

В результате могут быть возбуждены уголовные дела о мошенничестве, вымогательстве или хулиганстве, в зависимости от допущенных нарушений. Если полиция откажет в возбуждении дела, то допустимо обжаловать данное решение в судебном порядке.

Жалоба на коллекторов в полицию должна содержать следующую информацию:

  1. ФИО и должность сотрудника, которому адресован документ.
  2. Реквизиты отделения ОВД.
  3. Подробное изложение событий, которые вынудили обращаться за защитой.
  4. Точное наименование и адрес коллекторской фирмы, ссылки на статьи Уголовного кодекса, по которым сотрудники агентства могут быть привлечены к ответственности.
  5. Требования заявителя по защите и восстановлению его гражданских прав.
  6. Список прилагаемых доказательств, которые подтверждают описанную ситуацию.

Образец заявления в полицию можно скачать ниже или получить в ОВД. Копии переданных документов необходимо направить руководителям коллекторской организации. В некоторых случаях этого достаточно, чтобы действия коллекторов вернулись в рамки закона.

Скачать (zhaloba-v-policiy-na-kollektorov.doc, 31KB)

Сегодня деятельность по взысканию средств строго регламентирована законом. Несоблюдение установленных норм является достаточным основанием для пострадавшего, чтобы обратиться в государственные органы. Роскомнадзор, Роспотребнадзор, прокуратура и полиция смогут защитить и восстановить права граждан, даже если задолженность остаётся непогашенной.

Скачать (zhaloba-v-prokuraturu-na-kollektorov.doc, 45KB)

Гражданам, оказавшимся в сложной жизненной ситуации, не стоит опасаться несанкционированных угроз со стороны взыскателей.

Не стоит вступать в полемику и вызывать конфликт, этим вы не остановите коллекторов.

Агентства ведут информационные базы данных по каждому клиенту, поэтому все случаи общения с должниками фиксируются, составляется характеристика, относительно которой проводится дальнейшая работа.

При любых незаконных действиях лучше сразу обращаться в контролирующие органы, чтобы коллекторы с первых шагов взыскания видели, что вы не допустите нарушения своих прав.

Как написать заявление в полицию на коллекторов

Государство является гарантом прав и свобод любого гражданина. Кроме того, обязуется обеспечить правопорядок в любых сферах человеческой жизнедеятельности. Поэтому, именно к нему в лице полиции нужно обращаться за защитой своих нарушенных прав и интересов.

Когда нужно писать заявление в полицию на коллекторов

Любые незаконные действия по отношению к вам должны быть пресечены. В случаях, когда коллекторы переходят рамки закона и вместо того, чтобы искать компромисс с должником, начинают угрожать, приходится идти в наступление.

Вызвать наряд полиции необходимо:

  • Если коллекторы, невзирая на отсутствие вашего согласия, пытаются проникнуть в ваш дом, либо устраивают дебош на лестничной клетке, налицо посягательство на вашу неприкосновенность.

Писать заявление в полицию необходимо:

  • Если вам звонят коллекторы и угрожают насилием вам или членам вашей семьи.

В полицию также будет уместно обратиться если коллекторы повышают проценты по договору без согласования с заемщиком, такие действия можно будет расценить как вымогательство.

В полиции гарантированно займутся заявлением о причинении физического вреда или повреждения имущества заемщика. Расследование факта похищения должника также является прерогативой полиции. Заявление необходимо подкрепить свидетельскими показаниями или аудио (видео) записью.

Ваша задача не дожидаться наступления негативных последствий, а при возникновении малейшей угрозы для вас или ваших близких, вашего имущества, обращаться в полицию.

Пример из жизни:

Ирина Голвина о хамстве коллекторов знает не понаслышке. Сама она не является должником банков. В 2013 году ее отец взял кредит в одном известном коммерческом банке. Кредит отцу выдали очень легко, несмотря на его пенсионный возраст.

Проблемы у Ирины начались тогда, когда отец по состоянию здоровья не смог продолжать работать и из доходов осталась только маленькая пенсия.

Кредит стало платить проблематично.

Отец стал пропускать и задерживать платежи, а на телефон Ирины посыпались звонки от коллекторов. Как только появлялась лишняя копейка отец Ирины оплачивал кредит, несмотря на это, коллекторы пришли к Ирине домой. Двое здоровых парней в течение 15 минут тарабанили в двери.

Когда Ирина сообщила, что дверь открывать не намерена, ей пообещали отрезать руки, когда она будет идти в детский сад за ребенком.

Пообещали, что в следующий раз к ней пришлют чеченское коллекторское агентство, которое церемониться с закрытыми дверями не будет, а просто вынесет их. Перепуганная до крайности Ирина позвонила в полицию. Полицейские сработали оперативно. Вымогатели были задержаны на месте. Ирина написала заявление в полицию. Идет следствие.

Нужно понимать, что зачастую количество перерастает в качество. И со временем, контролирующие организации обязательно инициируют проверки коллекторского агентства, на которое сыплется поток жалоб.

На кого писать заявление в полицию

Для того чтобы правоохранительные органы заявление приняли и рассмотрели по существу, необходимо выяснить, представители какого коллекторского агентства донимают вас звонками и визитами, интересы какой финансово-кредитной организации они представляют.

Как написать заявление на коллекторов в полицию

Если ваше общение с коллекторским агентством находится в начальной стадии, то прежде всего нужно определить правовые основания для дальнейшего продолжения диалога. В этом случае целесообразно написать письмо-заявление взыскателям долгов, ответом на которое они должны предоставить вам документы, которые будут подтверждать передачу банком вашего долга коллекторам.

Если коллекторы нагрянули к вам в гости, попросите неожиданных визитеров представиться, предъявить служебные удостоверения и поручения от банка.

Сделайте фотокопии документов и фотографии самих коллекторов. Не обращайте внимания, если коллекторы будут возмущаться по поводу вынужденной фотосессии. Вы действуете в рамках закона и защищаете свои законные интересы. Если вы общаетесь с коллекторами по телефону, попросите прислать указанные выше документы в виде копий на вашу электронную почту.

Если вам отказываются предъявлять документы, называть свои ФИО и должность, прерывайте телефонный разговор, вносите номер в черный список. Если коллекторы уже на пороге, не открывайте дверь, а просто вызывайте наряд полиции. Причину вызова назовите, например, такую: незнакомые мне лица, ломятся в мою дверь и вымогают у меня деньги.

Читайте также:  Как проверить контрагента на благонадежность: по ИНН, на сайте налоговой, по картотеке судебных дел

Сбор информации для обоснования заявления в полицию на действия коллекторского агентства

Если вы понимаете, что в действиях коллекторов усматривается нарушение ваших законных прав и интересов, то факты нарушения закона необходимо тщательно фиксировать.

1 Соберите свидетелей. Заручитесь согласием родственников, соседей, друзей, коллег дать свидетельские показания, подтверждающие ваши слова о незаконных действиях коллекторов;

2 Фиксируйте разговоры с сотрудниками коллекторского агентства при помощи записи на аудио (видео) устройства. Подойдет и обычная запись на диктофон, который имеется практически в каждом мобильном телефоне.

  • 3 По возможности установите в квартире видеокамеры для того, чтобы визит коллекторов и их хулиганские, противоправные действия попали под прицел их объективов.
  • 4 Сохраняйте всю корреспонденцию, поступающую в ваш адрес от коллекторов.
  • Все эти материалы в совокупности составят доказательную базу, подтверждающую факты, изложенные в вашем заявлении.

Как правильно изложить факты в заявлении в полицию

Теперь рассмотрим, как должно выглядеть ваше заявления с точки зрения делопроизводства. Правила написания заявлений схожи.

Документ подобного рода должен иметь следующую структуру: “шапка”, заголовок, описательная часть, ваши требования и перечень приложений.

В конце документа ставится дата написания и подпись заявителя, которой вы заверяете подлинность сведений изложенных в заявлении.

  1. Большинство людей не имеют юридического образования и закон не требует от вас давать квалификацию действий коллекторов ссылаясь на статьи и пункты кодексов.
  2. В описательной части заявления необходимо просто перечислить действия коллекторов, которые как вы считаете имеют признаки правонарушения.
  3. Примерный перечень может быть таким: вымогательство, оскорбление, угрозы, шум (хулиганские действия), насилие, порча имущества.
  4. Не забудьте указать точное время произошедшего и название коллекторского агентства, сотрудники которого нарушили закон.

Как написать заявление на коллекторов в полицию

В заявлении также нужно написать, к каким последствиям привели действия коллекторов. Поднялось давление после их визита? Пришлось вызывать неотложку? Напишите об этом, желательно подкрепив свои слова сигнальным листком, который выдает скорая помощь.

Сломали замок и облили дверь краской? Укажите это в заявлении, подтвердив свои слова фотографиями свидетельствующими о противоправных действиях вандалов.

Ваш ребенок боится ходить в школу, а жена в магазин? Напишите в заявлении о страхе за здоровье и жизнь своей семьи, а подтверждением ваших слов станут свидетельские показания супруги.

Необходимо принять во внимание, что полиция реагирует на криминальные нарушения законов, поэтому, если вы напишите, что коллекторы собираются нарушить закон, то такое заявление проигнорируют. Но писать в любом случае нужно. Целесообразность подачи заявления в полицию для должника в том, что это даст вам возможность двигаться дальше “по цепочке”.

  Как написать заявление в прокуратуру на коллекторов

  • В требовательном разделе заявления необходимо написать, какие варианты развития событий, по вашему мнению, желательны.
  • Попросите провести проверку коллекторского агентства, проверку законности действий его сотрудников, потребуйте возбудить уголовное дело в отношении нарушителей.
  • В приложении перечислить перечень доказательств, которые вы собрали и о которых мы писали выше.
  • Не забудьте, что приложения доказательства противоправных действий коллекторов нужно не только перечислить в заявлении, но и приложить копии документов, аудио (видео) записи и другие доказательства к заявлению.
  • Ваши обвинения без приложения доказательств будут голословными и шансы получить какую-то реакцию от полиции минимальны.

Как подать жалобу на коллекторов в полицию

Заявление на противоправные действия работников коллекторского агентства подают в отдел внутренних дел по месту вашего жительства.

Можно также подать заявление в отделение полиции, к которому прикреплен участок, где расположен юридический адрес коллекторского агентства. Оба варианта являются правильными, выбирайте удобный для вас. Пострадавший должен принести документы лично.

При визите в полицейский участок не забудьте взять с собой документы, подтверждающие вашу личность (паспорт), без этого документа заявление у вас вряд ли примут.

  1. Заявление подается в дежурную часть отделения полиции.
  2. На сайте МВД РФ есть сервис, который определит вашего участкового и ваш отдел полиции, их телефоны, адрес, сайт.
  3. После принятия дежурным инспектором вашего заявления с сопутствующим пакетом документов, вам выдадут талон-уведомление, который будет свидетельствовать о вашем обращении.

Как написать заявление на коллекторов в полицию

Через пару дней уместным будет, еще раз посетить отделение полиции для того, чтобы поинтересоваться, какому именно участковому инспектору, дознавателю, следователю отписан ваш материал.

Далее, можно нанести визит этому человеку, расспросить о движении материала, о мерах, которые он принимает для полного рассмотрения вашего заявления по существу, взять его контактный телефон, для того, чтобы контролировать ход дела.

Не забудьте оставить одну копию заявления себе, а вторую направить в адрес коллекторского агентства на которое вы жалуетесь.

  • Скачать Образец заявления в полицию на коллекторов (Word 2003.doc)

Этот образец заявления поможет вам сориентироваться при составлении жалобы на коллекторов в полицию.

Сколько ждать рассмотрения заявления в полицию

Срок рассмотрения заявления органами правопорядка составляет 10 календарных дней. По истечении этого времени, на основании п.2 ст. 145 УПК РФ, вас должны уведомить в возбуждении уголовного дела в отношении коллекторов либо об отказе в его возбуждении.

Как написать заявление на коллекторов в полицию

Уведомление присылается на ваш адрес, указанный при подаче заявления, как адрес для направления почтовой корреспонденции. О чем в материалах уголовного дела делается соответствующая отметка, со сроком отправки уведомления потерпевшему.

В том случае если действия коллекторов попадают под статьи УК. Если противоправные действия коллекторов попадают под статьи Кодекса об административных правонарушениях, то в течение 15 дней сотрудник полиции обязан рассмотреть административный материал и по истечении этого срока, передать его в суд, либо вынести постановление о прекращении производства по делу.

Если полиция отказала в возбуждении уголовного дела, или прекратила производство по административному материалу, не стоит считать свои действия бесполезными, а время – напрасно потраченным. Действия полиции всегда можно обжаловать в прокуратуре и суде и заставить сотрудников полиции довести дело до логического конца.

Добивайтесь действий сотрудников полиции по вашему заявлению

Если сотрудники органов правопорядка отказываются принимать у вас заявление, пропускают сроки ответа на него, предусмотренные законодателем, отказывают в возбуждении уголовного дела по вашему заявлению, не передают административный материал в суд, подавайте жалобу на бездействие (неправомерные действия) работников полиции в прокуратуру. К жалобе приложите заявление, которое вы подавали в полицию.

Заключение

Надеемся, что наша статья поможет вам разобраться с тонкостями подачи жалоб и заявлений в правоохранительные органы. Помните, что грамотно составленное заявление с приложением доказательств, которые подтверждают ваши слова, является гарантией своевременной реакции полиции на действия недобросовестных взыскателей.

Видео на десерт: Как написать заявление в полицию

Куда жаловаться на коллекторов + образцы заявлений

Жалоба на коллекторов помогает, когда нарушаются права должника: от превышения количества звонков и встреч до угроз и шантажа.

Рассматривают жалобы сотрудники ФССП и прокуратуры, Роскомнадзора и Роспотребнадзора, МВД. Можно жаловаться и в профессиональную ассоциацию коллекторов — НАПКА.

Наши юристы расскажут, как противостоять угрозам со стороны коллекторов, куда звонить и обращаться для защиты.

Законно ли банк продал ваш долг?

Законы, регламентирующие коллекторскую деятельность

Чтобы определить основания для подачи жалоб на коллекторов, необходимо знать закон, который регулируют их работу.

Коллекторские компании профессионально занимаются взысканием долгов, а их работа должна соответствовать закону № 230-ФЗ — это главный руководящий документ в сфере коллекторской деятельности, определяющий права и обязанности сборщиков долгов. Если коллекторы нарушают закон и права должника, им грозит административная или даже уголовная ответственность.

Самостоятельно вникнуть в нормы законов и судебной практики сложно, если у вас нет юридического образования. Мы выписали основные статьи, чтобы ссылаться при разговоре с коллектором и при подготовке жалобы.

Также вы можете обратиться к нашим юристам, которые разъяснят нюансы законодательства, помогут правильно составить жалобу или заявление на коллекторов.

Какие действия коллекторов считаются правомерными?

Работа коллекторских фирм изначально вызывает негатив со стороны должника, его родственников и близких. Однако такая деятельность совершенно законна, если взыскатель:

  • представляет интересы банка или МФО по агентскому договору;
  • выкупил долг по цессии.

Поэтому при первом разговоре с коллекторами сразу уточните, на каком основании с вас требуют долг. Вы можете записать дату и номер договора цессии, запросить копии документов о продаже вашего долга.

Не имеет смысла подавать жалобу на коллекторов в ФССП или другие уполномоченные органы, пока способ взыскания задолженности соответствует закону. Правила работы перечислены в ст. 4 и ст. 7 ФЗ №230. Что вправе делать коллектор:

 
Сутки
Неделя
Месяц
Звонить 1 раз с 08.00 до 22.00 2 раза 8 раз
Писать смс, в соцсетях, в мессенджерах, на email 2 сообщения с 08.00 до 22.00 8 сообщений 16 сообщений
Встречаться с должником по своей инициативе 1 встреча с 08.00 до 22.00 1 встреча 4 встречи
Общаться с родственниками, начальством Только с их согласия
Арестовывать и забирать имущество Никогда
Читайте также:  Нужно ли открывать ИП для интернет магазина

Коллекторские агентства обязаны:

  • состоять в реестре ФССП, иметь свидетельство;
  • сообщать об основаниях взыскания задолженности, данные о компании и ее специалисте, размере долга и процентов;
  • взаимодействовать только с самим должником, но не его родственниками, коллегами, друзьями (кроме поручителей, созаемщиков и наследников, получивших долги умершего заемщика);
  • соблюдать требования Закона № 230-ФЗ по количеству и временным периодам звонков, смс, личных встреч;
  • соблюдать принцип неприкосновенности жилища, и частной собственности;
  • соблюдать права гражданина, в том числе на защиту персональных данных, на личную неприкосновенность;
  • прекращать взаимодействие после получения письменного отказа от должника, подачи им заявления на банкротство.

Если коллекторская фирма соблюдает эти требования — сотрудник звонит дважды в неделю, общается вежливо в деловом тоне, обжалование не принесет результата. Поскольку прав у них немного, такие фирмы обычно достаточно гибко относятся к должнику и договориться о рассрочке и скидке с ними вполне реально.

Нарушения закона чаще допускают «черные» нелегальные коллекторы, которые не состоят в реестре ФССП. В этом случае самой эффективной мерой защиты будет обращение в правоохранительные органы.

Проверить коллектора в госреестре

Когда подавать жалобу?

Если договориться с коллектором о скидке не получается, подавать жалобы стоит даже при первом и единичном нарушении.

Если коллекторская фирма допустит множество мелких или два грубых нарушений, могут ее исключить из реестра ФССП, лишить свидетельства и запретить работать на рынке взыскания долгов.

Такие же последствия наступают при систематических нарушениях, допущенных в течение года.

Если же проигнорировать незначительное нарушение закона, коллекторы могут почувствовать безнаказанность, перейти к более серьезным действиям. Например, оскорбления в разговоре могут перейти к угрозам, реальным насильственным приемам. Пострадать может не только сам должник, но и члены его семьи, близкие люди.

В каких случаях можно подавать жалобу на коллекторов

Даже силовые взыскатели обычно осознают, что за угрозы и вымогательство реально получить судимость, поэтому в письмах и сообщениях открытым текстом угрожать не станут. А вот в разговорах или при личных встречах должники не сразу распознают угрозы жизни или имуществу.

Если вам позвонили внезапно, попросите перезвонить через 5 минут. Желательно записать разговор на диктофон, зафиксировать доказательства для подачи жалобы. Это поможет Прокурору или ФССП при рассмотрении дела быстрее признать вину коллектора и принять меры.

Как только вы узнали о возможной передаче задолженности коллекторам, позвоните юристу, уточните варианты защиты, подготовьтесь к звонкам и другим формам взаимодействия. Даже если коллекторская компания будет действовать в рамках закона, вы сможете вести себя уверенно и сведете общение с коллекторами к минимуму.

Должник не должен терпеть произвол взыскателей

Жаловаться на коллекторов должник может за любое нарушение в их работе. Это может быть грубый тон, угрозы, хамство, нарушение норм о числе и времени телефонных звонков, смс-ок и электронных писем. Но вы должны помнить, что жалобы нужно подкреплять доказательствами.

Если коллекторы угрожают

Распространенной формой давления на должника являются угрозы. Целью является запугивание неплательщика, создание атмосферы постоянного страха и стресса.

Обычно коллекторы звонят и угрожают:

  • жизни и здоровью должника, членам его семьи, родным, близким людям;
  • повреждением или уничтожением имущества;
  • разглашением персональных данных или личной информации о должнике.

Коллекторов привлекут к ответственности, если угроза звучит серьезно.

Для возбуждения уголовного дела недостаточно передать суть разговора — необходимы доказательства.

Желательно записать слова сборщика долгов на телефон или диктофон, так как реальность угрозы может следовать из интонации собеседника.

При личной встрече на угрозу указывают слова и поведение (замахивание, демонстрация оружия или опасных предметов). Старайтесь проводить личные встречи в присутствии свидетелей, в людных местах.

Если угрожают коллекторы, лучше немедленно прекращать разговор, не пытаться переспорить или оскорбить собеседника.

Рекомендуем сразу сообщить о таких фактах руководителю коллекторской организации. Нередко угрозы вызваны чрезмерной инициативой конкретного коллектора, тогда как его компания старательно соблюдает закон. Легальные фирмы обязательно проведут проверку по устному обращению, отстранят агрессивного человека от работы.

Можно ли списать ваши долги?

Если забрали или повредили имущество

Коллекторы иногда пытаются забрать имущество в счет погашения долга, либо повредить, уничтожить его. Это нарушение права собственности, превышение полномочий при взыскании задолженности. Либо такое действие квалифицируется как вымогательство, хищение, мошенничество.

Наложить арест на имущество, изъять его для последующей реализации вправе только специалисты ФССП.

Если сборщик долгов пытается силой забрать вещи и предметы, сразу обращайтесь в полицию. Если коллектор угрожает забрать или повредить автомобиль, рекомендуем оставлять машину на охраняемых стоянках, либо в месте, есть камеры видеонаблюдения. При реальности угрозы повреждения имущества также стоит обратиться в МВД.

Если нарушают количество и время звонков

Закон № 230-ФЗ четко обозначает рамки по количеству и времени взаимодействия коллекторов с должниками. Например, звонить и приходить домой к неплательщику разрешено с 8 до 22 часов в рабочие дни, с 9 до 20 часов в выходные дни. Есть ограничения и по количеству звонков, смс, встреч.

Если эти нормы нарушаются, вы вправе:

  • не отвечать на звонки, добавлять номер в черный список;
  • уклоняться от личных встреч, не открывать дверь квартиры;
  • игнорировать смс и письменные претензии;
  • подать жалобу на коллекторов в ФССП.

Также закон позволяет направить в коллекторское агентство письменный отказ от любых форм взаимодействия.

После получения такого письма сборщики долгов не имеют права тревожить человека звонками и сообщениями. Если у вас есть средства, предложите выкупить свой долг у коллекторов, чтобы закрыть вопрос.

Если денег нет — коллекторы инициируют судебное разбирательство, а потом передадут дело приставам. Как общаться с приставами, мы написали в этой статье.

Если пристав придет к выводу, что взять с вас нечего, он закроет дело за невозможностью взыскания, и тогда вы получите шанс списать долги через бесплатное внесудебное банкротство.

Узнать, подходит ли вам банкротство

Если обращаются к родственникам

Давлением на родственников и угрозами в их адрес коллекторы вынуждают неплательщика отдать деньги, имущество. Такое поведение нарушает закон, поскольку разрешено взаимодействовать только с самим неплательщиком. Впрочем, если вы в бегах, то интересоваться о том, где же вы — коллекторы право имеют.

Есть исключение — разрешено звонить и разговаривать с поручителями, созаемщиками по кредиту. Проверьте условия кредитного договора.

Законно требовать долг с родственника, который является наследником умершего неплательщика. Такое правопреемство возникает, если наследник получил свидетельство у нотариуса. Требование о погашении задолженности с наследников могут предъявлять исключительно в пределах стоимости унаследованного имущества.

Если взыскивают чужой кредит

Требование о погашении чужого кредита обычно вызвано ошибкой со стороны банка, МФО или коллекторского бюро. Например, при продаже долга в договоре указали данные однофамильца, после чего коллектор звонил совершенно постороннему человеку.

Ошибку легко выявить и устранить при первом же разговоре с коллектором. Укажите, в чем заключается несоответствие, чтобы коллекторская компания сразу перепроверила информацию. Чтобы снять претензии, обратитесь в банк, получите выписку об отсутствии кредитов или о полном погашении задолженности.

  • Если коллекторы требуют чужой долг либо игнорируют обращения, подайте жалобу приставам, в прокуратуру.
  • На банк и МФО жалуйтесь в Центробанк РФ через онлайн-приемную.
  • Узнайте, как избавиться от кредитов и микрозаймов

Если требуют безнадежный долг

По цессии банк может продать даже устаревший кредит, по которому истек срок давности взыскания. Это не противоречит ГК РФ, так как все риски невозможности взыскания будет нести коллекторская фирма.

Истребование безнадежного долга также регулируется нормами Закона № 230-ФЗ. Если при взаимодействии с неплательщиком коллекторы нарушают закон, нужно подавать жалобы. В целом, со старыми просроченными кредитами коллекторов лучше отправлять в суд.

Последствия по безнадежному долгу наступят, если коллекторская фирма обратится в суд. Ответчик должен заявить о пропуске срока давности, чтобы прекратить дело.

Если же ответчик игнорирует повестки и не заявит о пропуске срока, коллекторы могут взыскать даже устаревший долг. Если коллекторы получили судебный приказ, его легко отменить, если вовремя подать возражения. Как это сделать — читайте здесь.

Какое имущество у вас могут забрать за долги?

Как правильно пожаловаться

Чтобы выбрать, в какие инстанции подавать жалобу, необходимо оценить характер нарушения и проверить нормы закона.

Общий контроль за коллекторской деятельностью осуществляет ФССП. По итогам проверок приставы могут:

  • отозвать свидетельство и исключить агентство из реестра,
  • возбудить административное дело,
  • наложить на коллекторское агентство весомый штраф.

Есть и другие ведомства, которые способны прекратить беззаконие со стороны коллекторов, защитить интересы граждан и кредиторов.

Как списать долги, если вас уволили?

Куда подавать жалобу

Приставы принимают жалобы по любым нарушениям, связанным с работой коллекторов. В ФССП сообщают о нарушениях агентств, состоящих и не состоящих в реестре, о слишком частых письмах, ночных звонках, вымогательстве и о других противоправных действиях. Жалобу можно подать лично, по почте или онлайн.

Читайте также:  Как отказаться от финансовой защиты при получении кредита

На период пандемии коронавируса ФССП организовала прием документов через специальные ящики, установленные перед входом в здание.

Кроме того, должник вправе жаловаться в следующие ведомства:

  • в прокуратуру — это надзорный орган, который рассматривает обращения по любым нарушениям закона. Например, подать жалобу к прокурору, если приставы отказались проверять работу коллекторов;
  • финансовому омбудсмену — специалисты этой службы уполномочены разбирать любые споры, связанные с финансовыми обязательствами граждан;
  • в МВД — если в действиях сборщиков долгов есть признаки уголовного преступления;
  • в Роскомнадзор — если коллекторское агентство нарушает правила звонков и направления смс, размещает персональные данные неплательщика в интернете, сообщает коллегам, соседям о долге;
  • в Центробанк РФ — если нарушение допустил банк или микрофинансовая организация.

О действиях коллектора сообщите руководителю организации в центральный офис. Также помогает обращение в СРО «НАПКА», если коллекторское агентство входит в ее состав.

Не запрещено обращаться сразу в несколько ведомств. Например, если коллектор названивает, караулит у подъезда, встречи сопровождаются угрозами, сообщите в полицию, подайте жалобу в ФССП и в НАПКА.

Если вы затрудняетесь выбрать инстанцию для обращения, проконсультируйтесь у наших юристов.

Сроки рассмотрения заявки

Стандартный срок рассмотрения обращений в государственных органах — 30 дней. Но есть и ряд исключений:

  • при получении сообщения о преступных деяниях наряд полиции обязан прибыть на место незамедлительно;
  • заявления о преступлениях или административных проступках должны проверяться в течение 3 дней, а в исключительных случаях срок продлевается до 15 суток;
  • проверка в СРО «НАПКА» проводится в течение 15 дней.

Роскомнадзор также обязан незамедлительно рассмотреть жалобу, если нарушается право на защиту персональных данных гражданина. Например, страницы с информацией в интернете могут временно блокировать даже без решения суда. Постоянная блокировка с удалением сведений и наложением штрафа происходит на основании судебного акта.

Проверить свои долги через Интернет

Ответственность за нарушения

За противоправные действия при взыскании задолженности могут привлечь к ответственности конкретного коллектора, организацию или ее руководство. Наказания по жалобе зависят от тяжести проступка:

  • исключение коллекторского бюро из реестра ФССП, аннулирование свидетельства, запрет на работу;
  • уголовная ответственность в отношении конкретного коллектора (например, за вымогательство, за угрозу жизни, за применение силы);
  • административная ответственность по КоАП РФ (например, за надписи на стене в подъезде дома по месту проживания должника или шум в ночное время);
  • гражданская ответственность за вред, причиненный здоровью или имуществу — сломанный замок, проколотые шины и более серьезный ущерб.

Коллекторское бюро обязано ежегодно страховать свою гражданскую ответственность на 10 миллионов руб., чтобы гарантированно возместить ущерб в случае, если гражданину или имуществу причинен вред.

Если противоправные действия при взыскании повлекли вред или ущерб, потерпевший может подать гражданский иск. Помимо возмещения имущественного ущерба, нужно добиваться компенсации морального вреда.

Если вам нужна помощь в подготовке жалоб на коллекторов, обратитесь к нашим юристам. Мы разъясним нормы законодательства и судебной практики, выберем оптимальный вариант избавления от долгов. С нашей помощью вы найдете выход даже в самой сложной ситуации!

Бесплатная консультация по списанию долгов

Оставьте свой телефон, специалист перезвонит вам в течение 1 минуты

Коллекторы угрожают. Что делать?

Если человек по какой-либо причине теряет способность выплачивать кредит, банковская организация предпринимает меры, чтобы обезопасить себя от потери средств. После нескольких месяцев самостоятельных попыток банк, как правило, передает право на взыскание обязательств третьим лицам, то есть коллекторским агентствам.

Представители агентств в свою очередь начинают пытаться связаться с заемщиком и договориться с ним о выплате финансовых обязательств. Деятельность агентов регулируется законом, и зачастую так можно получить более выгодные условия для выплаты.

Совсем другое дело, если коллекторы звонят с угрозами или еще как-то нарушают законодательство: в таких обстоятельствах действовать надо иначе.

Содержание статьи

Почему начинаются звонки от коллекторов

Если с человеком связалось коллекторское агентство, это значит, что банк предпринял крайнюю меру по возврату задолженности и передал право взыскания другой организации. Кредитор имеет на это право, если подобная мера воздействия закреплена в договоре, заключенном при взятии кредита. Передать ситуацию в руки агентств организация может одним из двух способов:

  • обратиться как клиент, попросив принять меры по взысканию задолженности;
  • полностью продать права на возврат средств (так называемый договор цессии), по сути, передав агентству кредит полностью.

В первом случае коллекторы звонят с просьбой вернуть средства банку, во втором сами становятся кредитором, перед которым заемщик имеет обязательства. Это не повод для паники, особенно если агентство добросовестное и действует в рамках законодательства — в таком случае его сотрудники сами готовы пойти навстречу клиенту и предложить выгодные условия погашения.

Имеют ли право коллекторы звонить в выходные дни?

Как работают коллекторские агентства

Если речь идет о договоре с банком, деятельность агентов сводится к звонкам, убеждающим человека выплатить задолженность. Никаких прав получать средства от заемщика они не имеют.

В случае с цессией агентство предоставляет клиенту новые реквизиты, может предлагать собственные условия выплат, но с оговоркой, что сумма не может быть больше тех обязательств, что у человека уже есть. Начислять дополнительные проценты и применять свои штрафные санкции коллекторы не могут.

В случае успешного сотрудничества клиент выплачивает задолженность агентству и остается свободным от обязательств.

Какие действия коллекторов законны

Сразу стоит сказать: любое добросовестное агентство заинтересовано в том, чтобы человек успешно освободился от кредита, и действует в его интересах.

Деятельность коллекторов регулируется 230-ФЗ, законом, введенным в 2016 году и накладывающим серьезные ограничения на их права.

Если агентство нарушает этот закон, речь идет как минимум о недобросовестной организации, с которой невыгодно и даже опасно связываться. Это могут быть даже мошенники, планирующие получить с клиента больше средств, чем необходимо.

Периодичность звонков. Согласно правилам, изложенным в законодательстве, коллекторы могут связываться с клиентом:

  • один раз в день;
  • дважды в неделю;
  • до 8 раз в месяц.

Все, что выходит за эти рамки, является нарушением. Звонки могут осуществляться с 8 до 22 часов в будние дни, с 9 до 20 в выходные, причем время рассчитывается по часовому поясу региона, где находится заемщик.

Общение и тон. При звонке сотрудник коллекторского агентства обязан представиться, сообщить свои фамилию и имя, название организации, где работает. После этого можно начать разговор об обязательствах, но только в рамках сведений, которые агентам предоставил банк.

Если сотрудник сообщает что-то, чего агентство знать не может и не должно, есть смысл насторожиться. Агенты не могут знать Ваших рабочих телефонов, если Вы их не указывали, и обязаны вести разговор только в рамках реальных сведений о Вашей задолженности.

Резкий тон, психологическое насилие, угрозы и ложь о размере обязательств — ни на что из этого коллектор не имеет права, и если он так себя ведет, агентство недобросовестно.

Звонки третьим лицам. Да, коллекторы имеют право звонить не только самому заемщику.

Но третьи лица, с которыми они могут связываться, — исключительно те люди, номера которых Вы указали при подписании договора, при условии, что сами они направили в адрес коллекторского агентства согласие на взаимодействие. Другим коллекторское агентство звонить не имеет право.

Более того, звонки могут совершаться только на указанные в договоре номера. Никто не может позвонить Вашим родственникам на работу или домашний телефон, если Вы не сообщали их банку: это нарушение закона.

Еще один нюанс: если третьи лица не Ваши поручители, разглашать им сведения, защищенные банковской тайной, агентство не имеет право. Сотрудники не могут сообщать друзьям и родственникам заемщика о размере задолженности, обстоятельствах и условиях выплат. Если это произошло, они нарушают законодательство.

Если Вы столкнулись с агентством, действующим незаконно, это обычно заметно сразу: представители действуют грубо и резко, звонят каждый день, применяют давление и психологическое насилие, связываются с родственниками, сообщают недостоверную информацию или разглашают конфиденциальные сведения.

Но иногда такие меры начинаются лишь потом, так что рекомендуется, едва столкнувшись со звонками от агентства, выяснить информацию о нем в Сети. Это можно сделать с помощью реестра ФССП, доступ к которому открыт для всех: в базе содержатся сведения обо всех зарегистрированных агентствах.

Если того, что связалось с Вами, там нет, это повод насторожиться. Добросовестные агенты обычно не скрывают информацию о себе. Например, на сайте ЭОС можно узнать все о том, как мы работаем с клиентами.

Если же организация старается, чтобы о ней знали как можно меньше, это не слишком хороший знак.

Что делать при угрозах от коллекторов

Вам не повезло столкнуться с недобросовестным агентством, и коллекторы звонят и угрожают. Что делать?

  •  первую очередь не впадать в панику и не бояться. Первой реакцией любого человека могут стать игнорирование, стремление закрыться и не связываться с агентством, но при наличии задолженности такой подход ничего не решит и лишь усугубит ситуацию.
  • Если коллекторы действительно нарушают законодательство, не принимайте их условия. Обратитесь в орган, регулирующий деятельность агентов, то есть в СРО НАПКА (Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств). Одна из основных целей этой организации — защитить клиентов от незаконной деятельности со стороны агентов.

Работа с добросовестными агентствами

ЭОС рекомендует людям, которые оказались в сложной жизненной ситуации, не бояться обстоятельств.

Связь с ответственной, адекватной коллекторской организацией не ухудшит Ваших условий, а наоборот, в состоянии их улучшить за счет списания части задолженности, штрафов и санкций. Если коллекторы действуют в рамках закона — идите им навстречу.

Вежливое конструктивное общение и готовность сотрудничать — способ навсегда избавиться от обязательств по кредиту, и это правило действует не только для агентов.

Leave a Comment

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *