Жалоба на коллекторов в прокуратуру: образец

Ни для кого не секрет о том, что банки не одобряют кредит, если в договор не включен пункт о передаче ваших данных третьим лицам. То есть, оставляют за собой право передать ваш долг (в случае неуплаты) коллекторским агентствам для взыскания.

Еще один общеизвестный факт, какими способами коллекторы пытаются «выбить» (иногда даже в прямом смысле этого слова) долг из заемщика. Некоторые представители службы безопасности банка и коллекторских организаций, не задумываясь, нарушают основы законодательства в своей работе.

Видите ли, они за это определенный процент получают.

Жалоба на коллекторов в прокуратуру: образец

Подать жалобу на нерадивых коллекторов или сотрудников банка имеет право любой потребитель, чьи права были намеренно (или случайно) нарушены.

И тут встает очевидный вопрос, куда можно подать жалобу, попавшим в затруднительное материальное положение заемщикам, которым звонки коллекторов не дают спокойно жить? На самом деле, вариантов в этой ситуации много, от прокуратуры, да мало известной потребителям организации НАПКА.

В данном тексте мы рассмотрим, куда можно обратиться при неправомерных действиях коллекторов, в каких случаях, и в какую организацию необходимо написать, какие доказательства предоставить и т.д. Разберем подробные примеры жалоб.

Опытные юристы, консультирующие потребителей на нашем сайте, подробно разберут вашу ситуацию, определят порядок действий, помогут составить заявления в нужные инстанции, проверят обоснованность доказательной базы, имеющейся у вас.

Так же в данной статье (если дочитаете ее до логического завершения) можно будет посмотреть образец заявлений в роспотребнадзор, прокуратуру, роскомнадзор и иные инстанции по защите ваших прав в наиболее распространенных проблемных ситуациях. За оказанные консультации денежных средств платить не нужно.

Как отозвать персональные данные

Если вас замучили звонки от коллекторов или сотрудников банков, не нужно спешить писать заявление в роспотребнадзор, прокуратуру, роскомнадзор, Центробанк или НАПКА. Прежде всего, обратитесь в банк, где кредитовались с требованием отозвать ваши персональные данные.

Данное действие, в первую очередь даст знать сотрудникам банка о том, что нарушить ваши права безнаказанно вы не позволите. Также, данное обращение станет дополнительным плюсом в вашу пользу, если дело дойдет до судебного разбирательства.

Правильно написать подобное заявление можно используя образец.

Отправляя подобное требование, подстрахуйтесь. Пересылайте его как на юридический адрес кредитодателя, так и в филиал, в котором данный кредит непосредственно и оформлялся. При участии в данном действии коллекторов, еще одну копию необходимо отправить им. Лучший способ, это почтовая служба.

Только не надейтесь на обычное письмо. Закажите у сотрудников почты отправку документов с описанием вложения и уведомлением о получении письма адресатом. В вашем почтовом отделении вам подскажут, как правильно это сделать и какие бумаги необходимо заполнить.

Есть один нюанс, адрес регистрации должен быть таким же, как при оформлении кредита. Если за это время регистрация у вас поменялась, вы должны были известить об этом банк. Иначе нарушения договора пойдут только на руку вашим мучителям.

При условии, что адрес регистрации тот же, но фактическое проживание в другом месте, необходимо указать данные сведения в разделе «адрес получения корреспонденции».

Жалуемся в Центробанк

Итак, вы решили бороться с нарушителями вашего спокойствия самостоятельно, не обращаясь за представительством к опытным юристам. Можно попытаться написать жалобу на банк в Центробанк.

Здесь вы можете получить защиту только от неправомерных действий банковских сотрудников. Угрозы, оскорбления и тому подобные действия со стороны кредитодателей, это проблема прокуратуры, роспотребнадзора.

А значит, в заявлении вы должны описать только те действия банка, которые нарушают законодательство, регулирующее его работу.

Тут есть два основных варианта нарушений ваших прав. Банк продал долг в руки коллекторов, но в договоре должным образом данное его право прописано не было. Либо действия банка или коллекторов нарушают закон о неразглашении личных данных.

К примеру, взыскатели долга пришли к вам на работу и при коллегах озвучили свои требования (причем не всегда правомерные). Или передали требование возврата долга через соседей.

Или позвонили по телефону, а трубку взял кто-то из родственников или вообще посторонних людей, и озвучили сумму задолженности. Данные звонки являются незаконными.

При этом нарушаются нормы законодательства о деятельности банков, а если быть точнее, о банковской тайне.

Если вы хотите написать жалобу именно по этому поводу, то тогда действительно обращаться необходимо в Центробанк. Действия Центробанка в этом случае могут быть неоднозначными. Максимально чего можно добиться, это предписания со стороны Центробанка в адрес нарушителей в ближайшие сроки исправиться.

Минимум, это полный игнор вашего заявления или ничего не значащие отписки. И гарантии о том, что звонки прекратятся, нет никакой.

Единственное, чего вы, скорее всего, добьетесь, это снижение агрессии со стороны кредитора и коллекторов, так как понимание вашей юридической грамотности немного поубавит их пыл.

Жалуемся в прокуратуру

Жалоба на коллекторов в прокуратуру: образец

После того, как вы выполнили все необходимые действия, чтобы банк отозвал ваши данные, и не добившись никаких действий (то есть звонки не прекращаются), можно обращаться в прокуратуру. Стоит отметить, что заявления в прокуратуру и заявления в полицию и роспотребнадзор отличаются по содержанию. У сотрудников прокуратуры гораздо больше полномочий. Хотелось бы отметить такой факт, что если вы не обращались за помощью к профессиональным юристам, с опытом работы в кредитной сфере, наказать беспринципных сотрудников службы банковской безопасности и коллекторских организаций у вас вряд ли получится. Как минимум, вам необходимо получить консультацию компетентных специалистов и изучить образец заявления в прокуратуру.

Учитывайте, что данные необходимо менять на свои и основания для обращения уточнять. Заявление в прокуратуру можно унести лично или отправить почтой. Правила отправки почтовых жалоб мы уже описывали, они одинаковые для всех организаций. Неважно, куда вы жалуетесь, в роспотребнадзор, в напка или иную инстанцию.

Обязательно, к заявлению должен быть комплект документации, которая послужит доказательной базой. Ну и, конечно, перечисление законов, которые, по вашему мнению, нарушили коллекторы.

К примеру, если вы жалуетесь на угрозы по телефону, необходимо обзавестись распечаткой телефонных вызовов (ее можно взять у вашего оператора), и, при наличии такой возможности, представить на рассмотрение прокурора аудиозапись разговора.

Помимо этого, у вас должен быть ответ, на заранее написанную коллекторам (или банку) претензию. За его отсутствием (не ответили вам официально на вашу претензию), необходимо приложить подтверждение ее отправки.

Это может быть копия заявления с отметкой о принятии, а может быть и чеки с почты об отправке письма и опись вложенных в него документов.

Жалуемся в Роспотребнадзор

Жалоба на коллекторов в прокуратуру: образец

На сегодняшний день коллекторы выбывание банковских долгов превратили в полузаконный, но достаточно для них выгодный бизнес. Страдают от их действий в первую очередь обычные граждане, которые не могут выплатить взятую в кредит сумму по стечению определенных обстоятельств. И чем дальше, тем больше подобных организаций создается. А с увеличением их численности, увеличивается и конкуренция между ними. А значит, методы взыскания становятся жестче. На их действия можно пожаловаться в такие организации как НАПКА или Роскомнадзор. Однако наиболее действенной в данной ситуации будет работа государственного органа, защищающего потребителей. Конечно же, речь идет о Роспотребнадзоре.

Итак, давайте рассмотрим, какие права гражданина в рассматриваемой нами ситуации защищает Роспотребнадзор:

  • коллекторское агентство не может выступать новым кредитором. Возвращать кредит заемщик должен именно в ту организацию, которая ему его выдала. Коллекторы не могут взыскивать денежные средства в равных правах с заемщиком;
  • для должника имеет огромное значение личность кредитодателя, соответственно, передача долга может быть выполнена только в присутствии и с согласия должника;
  • передавая информацию сторонним организациям, банк прямо или косвенно нарушает гарантию банковской тайны;
  • личные данные заемщика не могут быть переданы третьим лицам в силу того, что должны охраняться законом о сохранности персональных данных.

То есть, получается, что если банк «продал» вас коллекторской организации, он тем самым нарушил несколько российских законов. А доказательство и наказание таких поступков, это уже прерогатива таких организаций, как Роспотребнадзор, прокуратура, НАПКА, Роскомнадзор.

Жалуемся в Роскомнадзор

Жалоба на коллекторов в прокуратуру: образец

В данную организацию можно жаловаться, если были нарушены пункты закона о персональных данных. Форма жалобы свободная. Основания для написания заявления могут быть следующие:

  • вы не давали своего согласия на обработку банком своих личных данных, а значит, о передаче долга сторонним организациям не может быть и речи;
  • в кредитном договоре не было пунктов о том, что банк может уступить свои требования коллекторам (редко, конечно, но и такое бывает). Ваш образец договора у вас на руках, а банк свой образец выдать отказывается (кстати, по этому поводу можно пожаловаться и в Роспотребнадзор);
  • по закону о понятии персональных данных и различными действиями с ними, незаконная огласка этих самых данных оператором банка ложится ответственностью на плечи этого самого оператора;
  • согласие на обработку ваших данных вы давали только банку в целях проверки платежеспособности и кредитной истории. На большие действия вы банку полномочий не давали. Соответственно, передавать информацию о вас коллекторам банковские работники не имели права. Соответственно, коллекторы не имеют права распространять данную информацию далее (а то есть у них мания звонить на работу или приходить к соседям).
Читайте также:  Обращение взыскания на имущество супругов: порядок, советы юристов

Указанные выше пункты являются правовым основанием для написания заявления в организацию, кратко именуемую Роскомнадзор. Для уточнения информации, имеющей отношение именно к вашему случаю, обращайтесь за бесплатной консультацией к опытным юристам через форму обратной связи на нашем сайте.

Жалуемся в НАПКА

Жалоба на коллекторов в прокуратуру: образец

Данная организация является коалицией наиболее добросовестных законно оформленных коллекторских агентств. Работают они более плодотворно, так как взаимодействуют между собой и постоянно обмениваются опытом. Именно поэтому, коллекторы, которые предпочитают незаконные методы взыскания денежных средств с заемщиков в НАПКА не вступают. Профессионалы своего дела дорожат деловой репутацией, соответственно, они не нарушают законов в области своей работы. Написать жалобу в НАПКА можно только при условии, если ваши права были нарушены, агентством, состоящим в данном союзе.

Узнать, какие коллекторские организации имеют отношение к НАПКА можно на их официальном сайте http://www.napca(точка)ru/. Там же можно заполнить форму заявления с претензией.

Сложного там ничего нет, просто вписываете информацию о себе в графы с красными звездочками. Через некоторое время вам будет дан ответ. Хочется отметить, что сильно больших результатов ждать от этого союза коллекторов не стоит.

Может оказаться так, что для них своя репутация будет ближе, чем ваше благополучие. Наиболее результативными действиями будут обращения во все обсуждаемые в данной статье организации последовательно или одновременно. В таком случае возможно и удастся победить несправедливость и хамство.

А еще на, коллекторов можно пожаловаться в полицейские органы.

Не стоит забывать и о новом законе, позволяющим физическим лицам признать себя банкротами. Для того чтобы выработать наиболее действенную стратегию для борьбы с коллекторами лучше всего заранее получить объемную консультацию от опытных юристов. Тем более что обращение к нашим специалистам не будет для вас ничего стоить.

Как написать заявление в прокуратуру на коллекторов

Жалоба на коллекторов в прокуратуру: образец

Перед тем, как жаловаться на коллекторов в прокуратуру, мы рекомендуем выполнить более простое действие – написать в банк заявление на отзыв персональных данных. Часто бывает, что после получения этого заявления коллекторы перестают донимать должника и передают кредит обратно в банк. Если же в вашем случае отзыв персональных данных не помог, и Ваши права продолжают систематически нарушаться, тогда действительно имеет смысл жаловаться на действия коллекторов в органы правоохраны.

Перед обращением в прокуратуру обязательно ознакомьтесь с жалобами на коллекторов в полицию и рекомендациями по их составлению.

Разница между жалобами в прокуратуру и в полицию состоит в том, что в полицию нужно жаловаться на действия, которые, с вашей точки зрения, могут быть квалифицированы как преступление, а прокуратура обязана следить за соблюдением законности работы организаций и граждан. Выражаясь простым языком, возможности прокуратуры чуть шире, чем полиции.

Сразу хотим указать, что если Вы не пользуетесь услугами кредитного адвоката, наказать коллекторов у Вас вряд ли получится.

Тем не менее, если Вы не хотите обращаться к антиколлектору, Вы можете воспользоваться кратким образцом жалобы на коллекторов в прокуратуру, только не забывайте поменять в этом заявлении свои данные и выбрать те эпизоды, которые имеют отношение к Вашей ситуации.

Получившийся документ Вы можете отправить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении или передать на приеме в Вашей территориальной прокуратуре лично.

Для того, чтобы обратиться в прокуратуру, вам имеет смысл собрать комплект документов, которые подтверждают и обосновывают текст жалобы. Так, если коллекторы угрожают вам по телефону, имеет смысл взять у вашего оператора распечатку звонков и выбелить текстовым маркером номера обидчиков.

Если коллекторы приходят к вам домой, обязательно вызывайте полицию и требуйте составления протокола, копию которого также можно приложить к жалобе.

Кроме того, нужно приложить составленную и отправленную ранее жалобу в коллекторское агентство и/или банк, а также почтовый документ, служащий доказательством ее отправки.

Заявления (жалобы) в прокуратуру на коллекторов можно поделить на две принципиально разных группы. Первая группа – это заявления, в которых граждане просят прокуратуру проверить законность действий непосредственно коллекторов и сотрудников банков. Они зачастую дублируют заявления в полицию, хотя и не повторяют их напрямую.

Сюда относятся заявления о неправомерном разглашении персональных данных, заявления о проверке законности звонков в ночное время суток, заявления о том, что коллекторы представляются приставами и так далее. Ко второй большой группе относятся заявления о правомочности отказов органов полиции в возбуждении уголовного дела и проведении проверок.

В данной статье мы делаем акцент на так называемые первичные обращения.

Итак, жалоба в прокуратуру должна содержать следующие элементы:

  1. ФИО, телефон и адрес регистрации заявителя, а также (при их различии) адрес, по которому с заявителем можно связаться.
  2. Конкретные фактические обстоятельства или действия, которыми по разумению заявителя нарушаются его законные права и интересы.
  3. Примерная квалификация этих действий в соответствии с законодательством.
  4. Просьбу разобраться в данной ситуации, провести прокурорскую проверку и сообщить вам о ее результатах.
  5. Приложения, которые подтверждают фактические обстоятельства, изложенные в заявлении.

ОБРАЗЕЦ

В межрайонную прокуратуру г. Москвыг. Москва, ул. Прокурорская, д. 1, стр. 1

От: ИВАНОВА ИВАНА ИВАНОВИЧА

Адрес регистрации: г. Москва, ул. Попкина, д. 1, стр. 1, кв. 1

Корреспонденцию прошу направлять по адресу: г. Москва, ул. Писькина, д. 2, стр. 2, кв. 2.

ЗАЯВЛЕНИЕ (образец)

Я, Иванов Иван Иванович, 01.01.2013 года заключил кредитный договор № 0001 с ЗАО «Хренобанк» (далее – Банк). В соответствии с этим договором мне были предоставлены денежные средства, а также был установлен определенный график аннуитутных платежей в погашение данного кредита.

В связи со сложной финансовой ситуацией, начиная с ноября 2013 года, я выплачивал денежные средства в пользу Банка в меньшем объеме, чем то установлено кредитным договором. Я заблаговременно уведомил об этом Банк, обратившись с заявлением о реструктуризации кредита и предоставлении банковских каникул. Ответа на данные заявления от Банка не последовало.

В декабре 2013 года на мой мобильный телефон мне стали поступать звонки с требованиями немедленно погасить задолженность и внести денежные средства в полном объеме. Граждане представлялись сотрудниками коллекторского агентства ООО «Гадкий коллектор».

Я многократно объяснял ситуацию сотрудникам этого агентства, а также пояснял, что плачу деньги по мере возможности и что Банк уведомлен о сложившейся ситуации. В каждом разговоре я неизменно указывал, что Банк и/или любой кредитор имеет право в любой момент взыскать задолженность в судебном порядке.

Тем не менее, в ответ я получал только нецензурную брань и хамство.

Мои многократные просьбы о предоставлении каких-либо правоустанавливающих документов, подтверждающих право сотрудников ООО «Гадкий коллектор» требовать от меня какие-либо денежные средства, также оставались без внимания. Звонки участились, в том числе в вечернее и ночное время (см.

приложенную распечатку звонков). В силу специфики моей работы я не имею возможности отказаться от мобильной связи в течение суток, поэтому был вынужден принимать ночные звонки.

При этом я указывал звонящим на то, что в их действиях усматриваются признаки хулиганства как статей, содержащихся в УК РФ и КоАП РФ.

Через две недели сотрудники коллекторского агентства ООО «Гадкий коллектор» стали напрямую оскорблять меня, а также угрожать мне и моей семье и близким.

Читайте также:  Продажа имущества после закрытия ИП в 2021 году

В их разговорах звучали фразы типа «пожалеешь, что родился», «наша выездная бригада выезжает один раз, больше не требуется», «мозги вышибем» и так далее.

Я был вынужден осуществлять запись телефонных переговоров, расшифровку которых я прилагаю к настоящей жалобе.

21 декабря 2013 года ко мне домой пришли три сотрудника коллекторского агентства ООО «Гадкий коллектор», угрожали мне, громко стучали в дверь, использовали нецензурную лексики и вымогали у меня денежные средства.

Ушли указанные граждане только после того, как я сообщил им о вызове мной сотрудников полиции по моему адресу. Данный факт может быть подтвержден моим соседом, Петровым Петром Петровичем, адрес проживания: г. Москва, ул. Писькина, д. 2, стр. 2, кв.

3, мобильный телефон: +7 555 666 7777.

Я полагаю, что действия сотрудников банка ЗАО «Хренобанк» нарушают закон «О персональных данных» и могут подпадать под действие ст. 183 УК РФ «Незаконные получение и разглашение сведений, составляющих коммерческую, налоговую или банковскую тайну».

Прошу обратить Ваше внимание на то, что моя жалоба находится в русле письма Центрального банка РФ от 14 марта 2014 г.

N 42-Т «Об усилении контроля за рисками, возникающими у кредитных организаций при использовании информации, содержащей персональные данные граждан».

Кроме того, я полагаю, что действия сотрудников ООО «Гадкий коллектор» могут подпадать под действие статей 119 «Угроза убийством или причинение тяжкого вреда здоровью», 159 «Мошенничество», 163 УК РФ «Вымогательство», 172 «Незаконная банковская деятельность», 183 «Незаконные получение и разглашение сведений, составляющих коммерческую, налоговую или банковскую тайну».

Федеральный закон «О прокуратуре» в ст. 10 указывает, что в органах прокуратуры в соответствии с их полномочиями разрешаются заявления, жалобы и иные обращения, содержащие сведения о нарушении законов. В связи с этим обращаюсь к Вам за защитой моих прав и законных интересов. В связи с указанными выше обстоятельствами,

ПРОШУ:

1.Провести проверку законности действий сотрудников ЗАО «Хренобанк» и ООО «Гадкий коллектор».

2.Сообщить мне о результатах проведенной проверки на адрес, указанный мной в качестве адреса для корреспонденции, в установленный законом срок.

ПРИЛОЖЕНИЯ:

1.Копия паспорта Иванова Ивана Ивановича.

2.Распечатка телефонных звонков мобильного телефона 8-888-888888.

Жалоба на коллекторов в прокуратуру: как написать, образец

Главная / Коллекторы / Защищаем права — жалоба на коллекторов в прокуратуру (образец)

Год от года объемы кредитования растут, как и проценты по невыплаченным кредитам. Банкам становится все сложнее работать с просроченными кредитами самостоятельно. Для возврата максимально возможной части проблемных кредитов банки создают либо собственные отделы по работе с неплательщиками, либо передают права требования кредита сторонним организациям – коллекторским агентствам.

https://www.youtube.com/watch?v=YJXqwDA6JsA

Последние не всегда следуют букве закона при своей работе. Как защититься, если коллекторы переступили грань закона? Чем поможет жалоба на коллекторов в прокуратуру, образец которой можно найти ниже: обо всем этом расскажем в данной статье.

Общие положения

Вежливый человек предлагает цивилизованно обсудить проблему просрочки долга и вместе найти решение, которое устроит обе стороны – портрет современного коллектора, работающего по нормам закона.

Однако не всем должникам попадаются именно такие специалисты – часто коллекторы переходят рамки закона и применяют в своей работе неправомерные методы.

По новому закону 230-ФЗ коллекторам запрещается:

  • Звонить чаще 1 раза в день, 2 раз в неделю и 8 раз в месяц;
  • Звонить определенным категориям лиц (беременным, людям с инвалидностью, пожилым и т.д.);
  • Угрожать жизни, здоровью неплательщика или его близким;
  • Предоставлять недостоверную информацию, касающуюся задолженности.
  • Этот список можно продолжать еще долго, в 230-ФЗ четко прописаны все права и обязанности коллекторов.
  • Если специалисты коллекторского агентства превышают свои полномочия, тем самым нарушая закон, необходимо незамедлительно обратиться в органы правопорядка для разрешения сложившейся ситуации.
  • Если агентства по взысканию долгов одолевают вас звонками, частыми визитами, или того хуже – угрожают вам, есть организации, куда следует обратиться для решения проблемы:
  • Банк, в котором брали кредит. Нужно написать заявление, что вы против разглашения и передачи третьим лицам личной информации о вас и вашем долге;
  • Само агентство. Можно написать заявление на нерадивого сотрудника, чтобы фирма провела внутреннюю проверку и предприняла соответствующие меры;
  • Жалоба в Роскомнадзор и Роспотребнадзор помогут, если факт нарушения закона о защите информации уже доказан;
  • Если агенты нарушают регламент работы, не представляются, часто звонят – поможет жалоба в ЦБ;
  • Жалоба на коллекторов в прокуратуру необходима, если сотрудники коллекторских контор угрожают на физическом уровне.

Заявление в банк – первый шаг для усмирения слишком назойливых специалистов, как правило, частые звонки и визиты коллекторов после рассмотрения этого заявления прекращаются.

Со всеми нюансами, связанными с оформлением необходимой документации можно ознакомиться в данной статье — жалоба на коллекторов.

Полномочия прокуратуры шире, чем полномочия полиции, работа данного учреждения направлена не только на расследование уже совершенных преступлений, но и на предотвращение тех, что только могут совершить.

Одним словом, прокуратура занимается проверкой соблюдения законности действий и профилактикой правонарушений.

Жалоба в прокуратуру, как правило, усмиряет коллекторов, не соблюдающих закон. Ее написание проходит по следующему алгоритму:

  1. Пишется жалоба в свободной форме;
  2. Передается в прокуратуру;
  3. К жалобе необходимо прикрепить ответ на обращения, которые вы подавали ранее в банк или коллекторское агентство. Если официального ответа от данных организаций не поступало, нужно приложить заверенную копию заявления или чек об отправке заказного письма;
  4. Жалобу обязательно нужно составить в нескольких экземплярах, один оставить у себя, один отдать в агентство по сбору долгов, один непосредственно в прокуратуру;
  5. Если есть возможность, необходимо подкрепить жалобу вещественными доказательствами: записью телефонного разговора, распечаткой звонков от оператора, фотографиями, в общем, тем, что может доказать ваши обвинения;
  6. После рассмотрения жалобы, прокуратура должна инициировать проверку, которая грозит агентству серьезными штрафами, если подтвердится факт нарушений закона.

Как правило, после того, как в коллекторское агентство поступает копия жалобы, коллекторы начинают вести себя более корректно.

https://www.youtube.com/watch?v=8oYpvn1WCRc

Процесс передачи прокурору может быть осуществлен несколькими способами на личный выбор:

  • В канцелярию прокуратуры;
  • Прокурору, во время личного приема;
  • Через ящик для обращений граждан;
  • По почте, заказным письмом.

Готовим образец

Если вы не знаете, как написать жалобу в прокуратуру на коллекторов, образец которой представлен ниже, то данный пункт поможет вам разобраться в этом вопросе. Итак, жалоба пишется в свободной форме, однако, как во всех документах, в ней есть определенные пункты, на которые следует обратить внимание и не забыть указать:

  1. Шапка документа. В ней необходимо указать, куда направляется жалоба, от кого она пишется;
  2. Наименование документа, в нашем случае – жалоба, пишется посередине листа;
  3. Тело документа. Там описывается основная часть. Вначале необходимо указать данные заявителя, включая серию, номер паспорта, обстоятельства, которые привели к обращению (расписать подробно, что было нарушено);
  4. В заключении тела жалобы пишется, о чем просит заявитель: это может быть просьба о проведении проверки, об устранении нарушений в работе и т.д.;
  5. Далее нужно написать перечень документов и доказательств, которые приложены к жалобе, как правило, это: копия паспорта, распечатка звонков, расшифровки сообщений или фотографии, доказывающие факт нарушения.

При описании ситуации необходимо указать ссылки на пункты закона, которые указывают на нарушение.

Скачать образец жалобы можно здесь

Практика разрешения дел

В мае 2017 года в прокуратуру г.Волгограда по почте поступило заявление от гражданина Серкова Г.В..

В заявлении указывалось, что коллекторское агентство ООО «Инвест» постоянно пишет письма с угрозами в адрес должника, а также совершает звонки в ночное время, что противоречит законодательству.

Однако заявитель не учел, как написать жалобу в прокуратуру на коллекторов, и что в ней нужно указать.

Читайте также:  Как прекратить деятельность ИП в 2021 году

Помощник прокурора рассмотрел заявление, однако не увидел доказательств о противоправных действиях коллекторов. Заявитель не приложил ни распечатки звонков, ни копий писем с угрозами.

Прокурор в официальном письме заявителю ответил, что не усмотрел повода для проведения проверки в агентстве, так как доказательств нарушений закона к заявлению приложено не было.

Для того чтобы по вашей жалобе инициировался процесс проверки с дальнейшим устранением нарушений, необходимо собрать максимум доказательств, указывающих на факты перехода рамок законодательства со стороны коллекторов.

Август 2016 года, в Прокуратуру г.Кировска поступает жалоба от гражданина Иванова Е.В.

, где он рассказал о противоправных действиях коллекторов фирмы ООО «Дайджест», которые заключались в постоянных звонках и письмах с угрозами и порчей личного имущества – в частности — входной двери.

Заявление гр.Иванов подтвердил фотографиями, записями телефонных разговоров и распечаткой звонков с смс-сообщениями.

Прокуратура инициировала проверку в отношении ООО «Дайджест», при которой были выявлены нарушения в ходе работы сотрудников. В результате проверки на компанию было возбуждено уголовное дело по статьям 119-УК и 167-УК РФ (угроза жизни или здоровью и причинение вреда имуществу).

Куда жаловаться на МФО — образец жалобы, как составить и куда отправить жалобу на микрозаймы

  1. Основания для жалобы на МФО
  2. Как правильно составить жалобу?
  3. Куда отправить жалобу?
    1. Центробанк
    2. Роспотребнадзор
    3. В прокуратуру
    4. Финансовый омбудсмен
    5. ФССП
    6. ФАС
  4. Когда не стоит подавать жалобу?

Для начала проясним: если вы брали микрокредит в МКК, и не вернули его, организация имеет законное право действовать – звонить вам и напоминать про долг, начислять пеню, подавать в суд. Все законно – заемные деньги нужно возвращать. Основания для жалобы появляются тогда, когда микрокредитная компания выходит за рамки закона либо при истребовании долга, либо при заключении договора. Весомые причины для жалобы:

  • у МКК нет лицензии на выдачу микрокредитов;
  • организация размещает на своем сайте или в офисе неверные или вводящие в заблуждение данные о своих предложениях (или вообще ничего не размещает);
  • МФО препятствует возвращению долга, чтобы накрутить штраф;
  • компания использует запрещенные способы возврата денег – раскрывает ваши личные данные, передает без вашего согласия права на кредит коллекторам;
  • годовая процентная ставка по кредиту сроком до года превышает 365%;
  • вам оформили микрозайм с обеспечением в виде залога недвижимости;
  • сумма штрафа + просрочки превысила двукратный размер тела минизайма;
  • с вас взяли дополнительные деньги без вашего ведома – за реструктуризацию, например;
  • микрофинансовая организация без вашего согласия изменила условия договора после того, как он был заключен;
  • сотрудники МКК или коллекторы звонят слишком часто или делают это в запрещенное время;
  • МФО игнорирует вашего адвоката и продолжает вам звонить;
  • коллекторы оказывают психологическое давление, угрожают или делают что-либо, что наносит вам вред.

Как видите, причин для жалобы – много. Разберемся, как ее составить и куда отправить.

Простой совет: если собрались подать жалобу в какую-то государственную организацию, свяжитесь с ней по телефону/через интернет/лично и попросите форму для жалобы. Это повысит шансы на быстрое рассмотрение.

В целом в жалобе должна быть следующая информация: куда и кому вы ее направляете (чтобы узнать, кому направлять, свяжитесь с госорганизацией), кто вы и где вы проживаете, когда и у какой микрофинансовой организации вы брали микрокредит, на какую сумму и под какой процент, когда нужно было вернуть, сколько насчитали задолженности, что МФО делала для возврата долга, в чем состоит суть жалобы. Желательно еще указать номер договора с МКК. Заодно оставьте свои контактные данные, чтобы вам сообщили результат рассмотрения обращения.

Образец

Образец жалобы в ЦБ на МФО выглядит так:

Кстати, обратите внимание на самый нижний абзац – жалоба в Центробанк на микрофинансовую организацию имеет очень мало шансов на рассмотрение, если к ней не приложены договоры и платежные документы.

Жалоба в Роспотребнадзор:

Куда отправить жалобу?

Как оформить – разобрались. Теперь разберемся, в какую государственную организацию нужно обращаться при различных нарушениях.

Центробанк

Жалоба в ЦБ на МФО имеет смысл тогда, когда:

  • у микрофинансовой организации нет разрешения на выдачу микрозаймов;
  • проценты по кредиту – слишком большие для рынка;
  • данные о вашем выплаченном микрокредите не занесли в БКИ;
  • МФО нарушила правила возврата долга – раскрыла кому-то вашу личную информацию, к примеру;
  • ставка превышает 1% в день, при этом кредит выдается на срок до года;
  • штраф и просрочка превысили максимально допустимую по закону сумму;
  • вас не уведомили о полной стоимости кредита – всплыли скрытые комиссии;
  • условия договора внезапно изменились без вашего ведома.

Жаловаться в Центробанк – очень эффективно, при наличии у МКК серьезных нарушений ЦБ может лишить ее лицензии, а если ее не было – подать документы в суд или помочь вам это сделать. Подать жалобу онлайн можно здесь: https://www.cbr.ru/Reception/Message/Register?messageType=Complaint

Роспотребнадзор

Микрозайм – потребительский, поэтому некоторые нарушения от микрофинансовых организаций попадают под юрисдикцию Роспотребнадзора. Какие именно:

  • в договоре нет пункта о том, что вы не разрешаете передавать свою задолженность сторонним организациям (коллекторам);
  • компания взимает комиссию за бесплатные вещи – отказ от страховки и пролонгацию;
  • вам не предоставили полную информацию о способах погашения минизайма.

Жаловаться в Роспотребнадзор можно через интернет, здесь: https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/

В прокуратуру

Писать жалобу в прокуратуру нужно тогда, когда коллекторы или представители микрокредитной компании угрожают вам и вашим близким, звонят ночью, «подкарауливают» вас на улице и так далее.

Перед тем, как составлять жалобу, обязательно узнайте у коллекторов, в какой организации они работают – это ускорит процесс.

Желательно узнать и фамилию-имя-отчество конкретных надоедающих вам сотрудников, но эту информацию выдаст далеко не каждый коллектор.

Финансовый омбудсмен

Финансовый омбудсмен – это практика, недавно появившаяся и активно развивающаяся в России. Суть: омбудсмен – это юрист, решающий денежные вопросы в досудебном порядке. Причины для обращения – те же, что и для Центробанка. Отличие омбудсмена от суда и ЦБ заключается в следующем:

  1. Он решает финансовые споры быстрее, чем суд – в течение 15-30 дней, в то время как судебная тяжба может длиться месяцами.
  2. Вам не нужно быть юридически подкованным – можно объяснить проблему своими словами, юридическую составляющую возьмет на себя омбудсмен.

Таким образом, финансовый омбудсмен решает и проблему клиента с наймом адвоката, и проблему судов с высокой загруженностью. Чтобы подать жалобу, найдите омбудсмена и напишите к нему обращение в вольной форме.

ФССП

Федеральная служба судебных приставов следит за тем, чтобы взыскание долга проходило по закону. В ФССП можно обратиться, если есть следующие нарушения:

  • микрокредитная организация звонит или пишет по поводу долга вашим родным, хотя вы не давали на это согласия;
  • МКК нарушает правила количества или времени звонков: звонит больше раза в сутки/2 раз в неделю/8 раз в месяц, звонит ночью;
  • вам названивает МФО или коллекторы, хотя вы наняли адвоката, через которого должна происходить связь;
  • коллекторы угрожают физической расправой или огромными штрафами.

Написать в ФССП онлайн можно здесь: http://fssprus.ru/form/

ФАС

Федеральная Антимонопольная Служба может заинтересоваться микрофинансовой организацией в том случае, если последняя нарушает законы о рекламе.

Основных нарушений – 2: МФО рекламирует себя, хотя ее нет в реестре Центробанка, и предложение организации, размещенное на сайте, не соответствует действительности (в договоре написано другое).

Написать в ФАС можно здесь: https://fas.gov.ru/approaches/send_to_fas

Можно выделить 2 основных случая, когда не стоит обращаться с жалобой в серьезные структуры:

  1. Микрофинансовая организация ничего не нарушила.
  2. Вы хотите попытаться мирно урегулировать спор.

В первом случае вы зря потратите свое время – ответ от государственной организации может прийти через месяц, и он вам ничего не даст (а пеня за это время увеличится).

Во втором случае лучше написать письмо непосредственно в МФО, а не в ЦБ или прокуратуру – если госструктура придет в микрокредитную организацию с проверкой по вашей наводке, о мирном урегулировании конфликта можно будет забыть.

Leave a Comment

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *