Досудебная претензия банку: как написать, образец 2021

Досудебная претензия банку: как написать, образец 2021На сегодняшний день банки предоставляют множество услуг, которыми так удобно пользоваться современному человеку.  

Это и денежные переводы, кредиты, оплата коммунальных услуг, использование кредитных карт. Последние могут выполнять множество функций, служить для получения пенсии, зарплаты, а также использовать кредитную сумму, предоставляемой банком.

  Так как практически все расчеты производят вычислительные машины, нельзя сказать, что в таком учреждении не случаются форс-мажоры. Иногда такая техника просто выходит из строя или в системе происходит сбой программы. В таком случае могут быть допущены ошибки при расчетах или нарушены некоторые пункты договора.  

Если клиент стал жертвой такой оплошности, он имеет право написать претензию в банк.

  • Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону Все регионы РФ: 
  • +8 (800) 550-59-06

Досудебная претензия в банк

Досудебная претензия банку: как написать, образец 2021Прежде всего, досудебная претензия – юридический документ, который включает в себя перечень требований, выставленных в адрес финансового учреждения, нарушившего пункты договора. Это первый шаг к тому, чтобы добиться справедливости. Если ваше требование не было удовлетворено, следует обращаться в высшие инстанции, конкретно через суд. Шанс того, что ваше дело будет иметь желаемый исход, очень велик.

Банковская сфера услуг на сегодняшний день является одной из наиболее проблематичных, так как жалобы на обслуживание в Роспотребнадзор в таких учреждениях занимают лидирующую позицию.

Количество обращений в Роспотребнадзор за за 2014 год

Как такового установленного образца претензии не существует. Чаще всего она имеет произвольную форму. Главные критерии составления – грамотность, содержание сути жалобы, упоминание точных дат.

Лучше всего, когда в жалобе содержатся законы, которые гарантируют права клиента. Пишется жалоба, как и стандартное заявление: с правой стороны размещается небольшая «шапка», в которой указывается ФИО директора учреждения, адрес офиса и ваш адрес.

Далее составляется список всех нарушений, которые были совершены по отношению к клиенту.

Досудебная претензия банку: как написать, образец 2021 Потребители жилищно-коммунальных услуг часто сталкиваются с ненадлежащим качеством обслуживания. Одни возмущаются и продолжают платить за услуги, другие со скандалом бегут в ЖЭК и устно требуют устранить нарушения. Но, как правило, результат остается прежним.

О претензиях в страховую компанию читайте здесь.

Для того, чтобы создать правильную претензию понадобятся: паспортные данные, реквизиты, адрес финансового учреждения, в котором вы обслуживаетесь.

Перед написанием претензии

Досудебная претензия банку: как написать, образец 2021Перед написанием жалобы следует правильно сформулировать проблему, составив список ключевых моментов:

  1. Название банка;
  2. Отделение, в котором заключался договор;
  3. Каким сотрудником был начислен долг;
  4. Дата и время начисления;
  5. Короткая формулировка о нарушении договора со стороны банка. Если несколько требований, то следует выбрать главную;
  6. Подробное и обстоятельное описание сути жалобы. По возможности описать детально без использования аббревиатур;
  7. Какие требования должны быть выполнены;
  8. Служба, на адрес которой поступила жалоба на конкретный банк;
  9. Способ связи со службой.
  1. Досудебная претензия банку: как написать, образец 2021Государство дает определенную меру свободы в ведении представителями бизнеса своих дел с целью быстрого решения проблем в этой области.  
  2. О заявлении на возврат товара читайте здесь.
  • Если вы не знаете, как написать претензию в банк, можно воспользоваться услугами опытного юриста.
  • Досудебная претензия банку: как написать, образец 2021В том случае, если клиент не доволен обслуживанием и считает, что ему случайно начислили задолженность или начислили больше задолженности, чем полагается, стоит непременно написать претензию в банк.
  • Ниже приведен образец досудебного требования по поводу выставленной для перерасчета начисленной задолженности с последующим признанием того, что начисленная сумма была необоснованной.  
  • «Банк»
  • Адрес клиента:
  • ФИО клиента:
  • Претензия

С учетом кредитного договора под от (чч/мм/гг.), который был заключен между мной ФИО и финансовым учреждением, в лице управляющего ФИО. Банком выдаются клиенту кредитные выплаты, на условиях, которые указаны во втором разделе договора установленными «Общими условиями обслуживания и предоставления кредита и текущего счета в «Банке».

Согласно второму разделу, указанному в договоре, размер кредитной суммы равен __ рублей, при этом процентная ставка за год составляет __%, кредит выдан на срок __ месяцев.

Учитывая все условия, прописанные в договоре клиент должен каждый месяц вносить в сумму в __ рублей, при этом минимальная внесенная сумма досрочного погашения должна составлять __ рублей.

  Претензия на некачественный товар

Для выполнения всех условий по кредитному договору между мной ФИО и «Название» был подписан договор, по которому клиенту открывается счет РФ от (чч/мм/гг.).

В договоре по статье 819 ГК РФ банк обязуется предоставлять нужную сумму (кредит) клиенту в том размере и на тех условиях, которые предусматривались ранее, при этом заемщик должен вернуть денежную сумму с расчетом процентов. Статься 424 ГК РФ подразумевает оплату клиентов по той цене, которая была обговорена обеими сторонами.

Для того, чтобы придерживаться всех условий указанных в договоре мной (чч/мм/гг.) было написано заявление, по которому я обязуюсь перечислять денежные суммы. В пунктах прописано, что сумма в размере __ рублей будет списываться с моего счета. По статье 309 ГК РФ обязательства должны выполняться в полном объеме.

Однако сотрудники предоставили информацию о том, что денежных средств было недостаточно и с моего счета были списаны проценты в размере __ рублей. Хочу обратить внимание на то, что в обязательном порядке я вносил(а) необходимую сумму и даже больше, нежели было прописано в договоре.

По условиям договора банк может начислять проценты только в том случае, когда платеж был просрочен, однако денежные средства вносились досрочно. Ежемесячный платеж составил __ рублей, при этом мной вносились __ рублей.

  1. Однако уведомления об изменении условий не последовало, так же, как и требование внести сумму в размере __ рублей.
  2. Таким образом, выставленное требование в выплате суммы в размере __ рублей является необоснованным.
  3. Исходя из этого, прошу удовлетворить мои требования:
  1. Произвести пересчет той суммы, которая должна быть выставлена по оставшейся задолженности по договору заключенного между мной ФИО и банком «Название» (чч/мм/гг.).
  2. Признать начисленную задолженность необоснованной.
  3. Выдать мне ФИО документ, который подтвердит выполнение мной всех обязательств по договору.

  Закон «О потребительском кредите»

Заранее предупреждаю, что в случае не удовлетворения моих условий, следующее мое обращение будет направлено в прокуратуру и орган банковского надзора и регулирования. А также мною будет направлен иск в суд для того, чтобы защитить свои законные интересы и права. Вследствие чего я потребую компенсации за все расходы, которые были произведены в процессе и моральную компенсацию.

Прошу выслать мне ответ по адресу: (Адрес).

Дата, ФИО и подпись.

Досудебная претензия банку: как написать, образец 2021Отправляясь за продуктами питания в магазинчик на углу, базар или большой супермаркет, необходимо соблюдать главное правило для потребителя – внимательно изучить срок годности продуктов. Это поможет избежать случаев приобретения некачественных продуктов, в силу их истекшего срока.  

О возвратах кредитов, читайте здесь.

Составление претензии в Сбербанк

Досудебная претензия банку: как написать, образец 2021На сегодняшний день Сбербанк России является одним из крупнейших банков получившим популярность на мировом рынке, к его услугам прибегло достаточно большое количество физических лиц.

Финансовое учреждение предоставляет для своих клиентов достаточно широкий спектр услуг от традиционного депозита до брокерских услуг. Для более комфортного обслуживания с каждым годом все больше усовершенствуется дистанционное управление счетом.

Сбербанк заботится о своих клиентах, и старается минимизировать подобного рода конфликты. Таким образом, жалобы от клиентов до судебного разбирательства практически не доходят, все проблемы персонал старается решить быстро, чтобы сохранить свою репутацию и не потерять клиентов.

Подается жалоба в Сбербанк России по той же схеме, как и в любой другой. Досудебная претензия может иметь совершенно свободный вид или же озвучена у консультанта в банке.

Не исключено, что в системе бывают сбои и, в итоге, со стороны банка могут нарушаться некоторые пункты, прописанные в договоре. В таком случае лучше сразу обратится с претензией.

Всегда есть шанс того, что ваши требования будут услышаны и удовлетворены. Всегда следует добиваться справедливости, и если банк отказывается принимать к сведению ваше заявление, то нужно обращаться в суд и добиваться того, чтобы вам вернули ваши деньги.

Образец 2021 года досудебной претензии о взыскании задолженности

Досудебная претензия банку: как написать, образец 2021В жизни, так или иначе, возникают ситуации, когда приходится давать в долг. Но вот мало кто понимает, как правильно это делать. Есть отдельная категория людей, которые этот долг не намерены возвращать или у них просто нет средств на это. Во избежание обращения в суд можно составить претензию по оплате задолженности. Если она грамотно составлена, то может убедить неплательщика вернуть денежные средства.

Как составляется претензия о взыскании задолженности, какой регламент подачи, все эти вопросы мы поднимем в этом материале.

Претензия о взыскании задолженности. Как составить?

Досудебная претензия является предупреждением физическому или юридическому лицу. Текст её прямо указывает, что его действия или бездействие противоречит законам.

Заявитель здесь ясно обозначает свою позицию о готовности решать вопрос в более строгих рамках, если должник не выполнит условия.

Для неплательщика же такое послание должно послужить стимулом выплатить долг и закрыть перед кредитором все долговые обязательства. Если он не сможет покрыть долг, то кредитор имеет полномочия обратиться в суд.

Претензию здесь необходимо рассматривать как попытку решить конфликт по-хорошему.

Когда её необходимо составлять?

Претензия оформляется в следующих случаях:

  • Если в контракте указан пункт о досудебном порядке урегулирования конфликта. Если не было попыток решить спор без обращения в органы защиты, то судебная инстанция просто не станет принимать исковое заявление.
  • Для экономии временных и денежных ресурсов. Несомненно, данный метод является оптимальным вариантом для разрешения конфликта. Всем понятно, что судебные тяжбы часто надолго растянуты во времени и требуют серьёзных расходов.
  • Претензия может быть отправлена не только неплательщику, но и кредитору. Зачастую банки снимают дополнительную комиссию по кредиту, хотя это не было предусмотрено в договоре. Однако даже после его погашения кредитная организация может продолжать снимать проценты. Данный случай может стать основанием для написания претензии.

Письмо-предупреждение крайне важно составлять по всем правилам, ведь судебная инстанция будет тщательно его изучать, обращая внимание на все детали.

Как грамотно составить?

Так как данный документ является официальным обращением, то и его текст должен соответствовать требованиям юридического характера. Суть претензии должна быть изложена таким образом, чтобы судье было понятно, какие именно требования выдвигает заявитель. Кроме того, в письме важно указать общую сумму долга, проценты по нему, штрафы и пени, если это предусмотрено договором.

Досудебная претензия банку: как написать, образец 2021

Очень важно правильно и без ошибок писать все личные сведения. Предупреждение является обращением одного лица к другому. Если в фамилии, имени или отчестве допущены ошибки, то это может стать причиной для отказа в признании долговых обязательств. Почему? Потому что вы обращаетесь к другому человеку.

Главная цель досудебной претензии — убедить неплательщика вернуть денежные средства, а это значит, что в ней важно указать номер расчётного счёта для их перевода.Очень важно прописать сроки исполнения обязательства. Если отсутствует окончательная дата, то это подразумевает бессрочное требование. Иными словами, отсрочка в этом случае будет тоже бесконечной.

Читайте также:  Может ли банк взыскать долг с пенсии

Что отразить в предупреждении?

При оформлении документа весомую роль играет серьёзность намерений и правильность его составления. Ведь если дело дойдёт до судебного разбирательства, то претензия будет подшита к материалам делопроизводства.

Итак, на что обратить внимание:

  1. В обращении важно понятно указать свои требования, сумму задолженности и сроки её возвращения. Судья должен сразу понять эту информацию. Поэтому размытых формулировок здесь просто не должно быть.
  2. Особое место следует уделить причинам, которые послужили для образования долга. Это могут быть договор, расписка, квитанции, первичная учётная документация. Если претензия о задолженности образовалась по договору оказания услуг, то необходимо указать список неоплаченных услуг.
  3. Рекомендуем вставлять ссылки на законодательные акты. Это будет весомым аргументом в суде.
  4. Очень важно указать реквизиты банковского счёта. Это важно для осуществления денежного перевода по возврату долга. При этом указанный в претензии расчётный счёт должен совпадать со счётом в основном контракте.

Подписать письмо-предупреждение должен уполномоченный представитель, действующий на основании доверенности, либо сам генеральный директор. Отправляется оно заказной корреспонденцией на юридический адрес должника с уведомлением о вручении. Одновременно можно отправить претензию на электронную почту.

Образец претензии о взыскании задолженности

Скачать образец претензии о взыскании задолженности вы можете здесь

Образец ответа на претензию о взыскании задолженности

Скачать ответное обращение вы сможете, пройдя по этой ссылке

Какие виды взысканий существуют?

Кредитор может истребовать задолженность несколькими способами:

  1. В досудебном порядке, с помощью предупреждения.
  2. Непосредственно в судебной инстанции.

Однако стоит обратить внимание на то, что эти варианты нельзя рассматривать как отдельные способы разрешения конфликта. Они являются взаимосвязанными и последовательными. Но есть случаи, когда обращаться в суд можно без предварительного досудебного урегулирования. К примеру, конфликты, касающиеся грузовых перевозок, транспортной экспедиции.

Обязательный досудебный порядок должен быть прописан в договоре. Рекомендуем его включать в условия, так как это сильно может сэкономить деньги и время, а также существенно разгрузит работников судебной инстанции.

Сценарий судебной тяжбы выглядит так: истец подаёт исковое заявление в судебную инстанцию. Далее идёт рассмотрение дела. По окончании процесса судья выдаёт исполнительный лист.

Заявитель с этим документом обращается в службу судебных приставов. Те, в свою очередь, начиняют долгое исполнительное производство по принудительному исполнению постановления суда. Как вы поняли, всё это занимает целые месяцы, а то и годы. Согласитесь, что это не самый лучший вариант для кредитора?

Договор поставки

В случае поставки продукции задолженность может образоваться как у покупателя, так и у продавца. В первом случае она появляется, если он не исполнил обязательств по оплате товара, хотя его доставка произошла.

Такое часто возникает, когда контракт подразумевает отсрочку оплаты. То есть, покупатель вносит сумму только после того, как продавец по факту довёз продукцию.

В этом случае претензия будет содержать требование об оплате товара, который уже был доставлен. Ссылаться здесь необходимо на статьи номер 485, 486, 489, 500, 516 Гражданского Кодекса Российской Федерации.

Совсем другая история может приключиться, если товар был предварительно оплачен или за него внесён авансовый платёж, а поставщик не торопится его доставлять. В этом случае покупатель будет требовать расторжение договора и возврат денежных средств. Здесь письмо-предупреждение будет основываться на статье номер 487.3 Гражданского Кодекса Российской Федерации.

Договор подряда

Данный вид взаимоотношений тоже имеет ряд подводных камней. Подряд подразумевает под собой выполнение конкретных видов работ по заданию заказчика. Здесь обе стороны могут нарушать условия. Долг у подрядчика может образоваться в результате невыполнения предварительно оплаченных работ. Задолженность заказчика появляется в том случае, если он не внёс сумму за сделанную работу по акту.

Если подписанный акт о приёме-передаче работ отсутствует, то формальных причин для взыскания денежных средств здесь нет. Здесь допускаются два варианта:

  1. Предварительно письменно предъявить работы на основании первичной документации.
  2. Либо написать это требование в претензии на оплату.

Ссылаться в этом случае необходимо на статью номер 711 или номер 746 Гражданского Кодекса Российской Федерации.

Оплата услуг

К этой сфере коммерческой деятельности можно отнести многое: перевозку, консалтинговые услуги, организацию питания, прочие виды. Если возникла ситуация, когда клиент не заплатил за оказанную услугу, то исполнитель имеет полномочия составить предупреждение с требованием погасить образовавшийся долг, ссылаясь на статью номер 781 Гражданского Кодекса Российской Федерации.

Здесь важно отметить, что к моменту предъявления предупреждения все услуги должны быть приняты по передаточному акту, срок внесения окончательной суммы подошёл к концу, а также появилась просрочка.

Заказчик имеет право потребовать внесённый авансовый платёж по договору и расторгнуть контракт. Такое возможно, если исполнитель сильно затягивает исполнение услуги. Если заказчик не собирается отказываться от услуг исполнителя, то может в претензии затребовать срочное выполнение заявленных пунктов.

Контракт аренды

  • Если арендатор в силу разных причин не вносит обязательные платежи по договору аренды, то собственник помещения имеет право направить ему предупреждение об уплате задолженности, ссылаясь на статью номер 614 Гражданского Кодекса Российской Федерации.
  • Особенность таких взаимоотношений заключается в том, что арендодатель может затребовать не только погашение задолженности, но и внесения арендной платы за последующие периоды (не более двух).
  • Основанием для предупреждения может стать, к примеру, постоянные просрочки за пользование помещением либо отсутствие взносов на протяжении нескольких месяцев подряд.

Предъявление претензии здесь зависит от регламента закрытия суммы основного долга и порядка уплаты процентов.

Иными словами, если по условиям контракта прописан возврат единовременным платежом в конце периода предоставления займа, то и само предупреждение должно быть направлено по окончании срока пользования кредитными средствами банка. То есть, при неисполнении заёмщиком долгового обязательства.

Претензия по уплате процентов может быть предъявлена гораздо раньше окончания срока займа. Когда по условиям договора предусмотрена, к примеру, ежемесячная уплата процентов.

Если участниками взаимоотношений предусмотрен план погашения задолженности, то если заёмщик хотя бы единожды просрочит взнос, кредитор имеет полномочия направить ему письмо-претензию.

Стоит обратить внимание, что кредитор имеет также потребовать уплату штрафов по основному долгу, даже если кредит до момента подготовки предупреждения был погашен. Если заёмщик не уплачивает только проценты, то это тоже служит основанием для составления предупреждения.

Дебиторская задолженность. Что это такое?

Понятие «дебиторская задолженность» часто используют в бухгалтерском учёте. Она представляет собой сумму долгов, причитающихся непосредственно организации, от юридических или физических лиц. Основанием для образования долга являются их взаимоотношения. «Дебиторка» может быть исключительно у юридических лиц. А вот должником здесь может стать как юридическое, так и физическое лицо.

Важно отметить, что предприятию намного проще истребовать задолженность в судебном порядке, так как большинство взаиморасчётов производятся на безналичной основе. Ещё одним весомым аргументом здесь является наличие у компании первичной учётной документации, которая доказывает факт образования задолженности.

Задолженность по расписке. Как это?

Долговые расписки, как правило, составляются между физическими лицами в случае передачи денежных средств. Важно отметить, что передаваться могут не только деньги, но и некоторые вещи. Чтобы зафиксировать факт передачи денежных средств, составляется долговая расписка. Данный документ в дальнейшем может использоваться как основное доказательство в судебном разбирательстве.

Обратите внимание! Законодательство Российской Федерации устанавливает обязательный порядок заключения письменного контракта займа, если сумма сделки превышает одну тысячу рублей.

Договор, как и сама расписка, не требует обязательного заверения у нотариуса. Его довольно легко составить, а результат по окончании судебного разбирательства гораздо больше. Истребовать долг в этом случае будет проще, возьмите это на заметку.

Если у кредитора имеется на руках расписка или договор, то можно смело обращаться в суд.
Однако важно правильно составить эти документы. Если в них отсутствует письменная форма подачи, то это лишает участников конфликта ссылаться в подтверждение сделки и её условий на показания свидетелей. Однако не лишает их полномочий приводить письменные и другие доказательства.

Заключение

К сожалению, просрочки по долговым обязательствам — не редкость в настоящее время, особенно это касается предпринимательской деятельности. Но есть хорошая новость: в большинстве случаев долги подлежат возврату. Залогом успеха здесь является грамотная и по всем правилам составленная претензия об истребовании денежных средств или других активов.

Советуем запомнить следующую информацию:

  • Заявленные требования должны быть реальными и обоснованными.
  • Документ важно составлять в письменной форме.
  • Предъявлять претензию нужно тем способом, который сможет идентифицировать получателя.
  • Все требования обязательно необходимо мотивировать, все доказательства должны быть оформлены документально. Без этого документ не имеет смысла составлять.

Если вышеперечисленные правила соблюдать, то претензия принесёт свои плоды. Шанс решить конфликт без общения в судебную инстанцию значительно вырастает.

Письмо-претензия никогда не будет лишним в споре, рекомендуем обязательно его включать в условие заключаемого договора.

Во избежание просрочек всё-таки важно избирательно относиться к будущим бизнес-партнёрам и контрагентам, это гораздо надёжнее.

Составление претензии в банк

Досудебная претензия банку: как написать, образец 2021

Банки давно стали неотъемлемой частью жизни каждого гражданина. В них выдают зарплату, переводят деньги, хранят вклады, оформляют кредиты. В связи с тем, что банки работают с деньгами граждан, клиенты ожидают соответствующего качества обслуживания, профессионализма сотрудников и, конечно же, соблюдения своих прав и как клиента, и как гражданина. И именно поэтому столкнуться с проблемами при работе с банком особенно неприятно.

Существует множество способов урегулировать конфликт с банком, как досудебных, так и в высших инстанциях. В этой статье мы рассмотрим самый простой из них – подача претензии в банк и урегулирование конфликта без обращения в государственные службы.

Причины составления претензии в банк

Для того, чтобы написать претензию, у вас должен быть какой – либо повод. Претензию банку выделяет то, что причины для её написания могут быть самыми разными и касаться абсолютно любого аспекта банковской деятельности. Наиболее частыми причинами становятся:

  • Плохое качество сервиса;
  • Конфликты с персоналом;
  • Проблемы при работе с деньгами;
  • Несоблюдение условий договора;
  • Навязывание услуг;
  • Предоставление неверной информации при работе с деньгами;
  • Утеря документов клиента;
  • Изменение условий подписанного договора без согласия клиента;
  • Передача персональных данных или утеря.

Какие существуют формы претензии в банк?

Под определением “Претензия в банк” кроется несколько видов жалобы. Закон “О защите прав потребителей” дает клиентам полное право жаловаться на банк любым из доступных способов. А для урегулирования конфликта на ранних стадиях таких способов имеется всего три.

  • Устное обращение к руководству отделения банка;
  • Письменная претензия в банк;
  • Обращение в претензионный отдел онлайн или по телефону.

Рассмотрим каждый из видов претензии банку более подробно.

Устная претензия в банк

Данный вид жалобы – пожалуй самый простой.

Заключается он в том, что вы просто требуете вызвать к вам руководителя отдела или администратора (Закон “О защите прав потребителей” позволяет вам это сделать) и высказать ему вашу жалобу устно.

Все просто – никаких документов, обращений и прочего писать не нужно – вы просто указываете на то, что вызвало ваше недовольство, напрямую. Этот способ подачи претензии в банк имеет как множество плюсов, так и минусов.

Плюсы:

  • Самый простой способ передачи претензии банку. Самое сложное – дождаться администратора и спокойно ему объяснить суть жалобы;
  • Не надо составлять претензию письменно и предоставлять какие – то бумаги;
  • Порой конфликт можно урегулировать буквально за минуту.
Читайте также:  Имеют ли право коллекторы звонить родственникам должника

Минусы:

  • У вас не будет письменного доказательства подачи претензии в банк. В случае разбирательства вам помогут только свидетели;
  • Ваше обращение может быть проигнорировано;
  • Подавать такую жалобу можно только по несерьезным поводам: плохое обслуживание, хамство сотрудников, плохое состояние зала, отсутствие форм и образчиков и прочее.

Обращение в претензионный отдел онлайн или по телефону

Сейчас сложно даже представить себе банк, в котором нет специального отдела, занимающегося жалобами клиентов. Такие отделы называются претензионными и имеют одну уникальную особенность. Дело в том, что претензионный отдел работает немного отдельно от официальной иерархии банка, поэтому с его помощью можно наказать как рядового сотрудника, так и руководителя отделения.

Выделить общие правила составления претензии в банк для отправки в претензионный отдел достаточно сложно. Связано это с тем, что каждый банк имеет свои формы жалобы для внутренних разбирательств.

Обычно образец претензии в банк находится на самом портале банка в разделе жалоб. Так же весьма популярно заполнение уже готовой формы прямо на сайте.

Поэтому претензия в банк в режиме онлайн обычно составляется без каких – либо трудностей.

Претензия в банк так же может быть подана и по телефону горячей линии. Телефон вы, опять же, можете узнать либо на сайте, либо в самом отделении банка. Такая жалоба очень напоминает письменное обращение, однако для её подачи потребуется предоставить некоторые дополнительные данные, которые зависят от самой вашей жалобы.

Плюсы обращения в претензионный отдел:

  • Подать такую жалобу достаточно просто – вам не потребуется никаких навыков. Все, что нужно – иметь под рукой телефон или компьютер с выходом в интернет;
  • Претензионные отделы некоторых банков удивительно эффективны. Вы можете рассчитывать не только на то, что ваша претензия будет удовлетворена, но и на то, что с вами свяжутся и отчитаются о ходе её выполнения;
  • Не нужно выходить из дома для того, чтобы пожаловаться – все действия можно выполнить без личного визита в отделение банка.

Минусы:

  • Вы можете не получить ответ на ваш запрос. При этом его могут как просто проигнорировать, так и просто забыть вам сообщить о результатах разбирательства по вашей жалобе в банк;
  • Обращаться с серьезными жалобами в претензионный отдел не рекомендуется, так как его эффективность в вопросах финансов и прав потребителей как граждан весьма сомнительна;
  • Далеко не во всех банках есть такой отдел. К тому же, если он есть, это еще не значит, что он вообще работает.

Письменная претензия банку

Самый действенный способ обращения – письменная претензия банку.

Ведь она имеет вид официального документа, основная цель которого заключается не только в том, чтобы сообщить о своем недовольстве, но и доказать, что имел место факт подачи жалобы.

Это может быть значительно более важно, чем кажется на первый взгляд – имея на руках доказательство того, что ваше обращение уже игнорировалось, вам будет легче добиться справедливости в суде.

Самая большая сложность – правильно написать претензию в банк. Ведь во время написания претензии в банк вам потребуется не только грамотно описать суть вашего обращения, но и обосновать свою позицию. При этом будет иметь огромное значение предмет жалобы – претензия по договору и по плохому сервису пишутся абсолютно по разному.

Образец стандартной претензии всегда содержит три части: заглавную, информационную, и заключительную. Рассмотрим их содержание.

Заглавная часть:

  • Наименование центрального отделения банка;
  • Адрес центрального отделения банка;
  • ФИО руководителя отделения;
  • ФИО заявителя;
  • Адрес заявителя;
  • Контакты для связи.

Информационная часть:

  • Обстоятельства, которые привели к конфликту и подаче жалобы в банк;
  • Информация по договору с банком (если конфликт произошел из – за его нарушения);
  • ФИО и должность сотрудника, с которым у вас возникли разногласия (если конфликт произошел по вине сотрудника банка);
  • Сама жалоба в короткой, но понятной форме;
  • Обоснование вашей жалобы;
  • Перечень требований к руководству банка.

Заключительная часть:

  • Перечень документов, выступающих в качестве доказательств или имеющих отношение к делу;
  • Подпись заявителя;
  • Дата написания и подачи претензии банку.

Как подается заявление?

Передать в банк готовое заявление очень просто.

Достаточно лично явиться либо в ближайшее отделение вашего банка и передать претензию вместе с пакетом документов ответственному сотруднику, либо обратиться в центральный офис и найти там специалиста по связям с клиентами.

Если у вас нет возможности обратиться в банк лично, то передайте документы либо с доверенным лицом, либо по почте. При этом обычное письмо не подойдет – потребуется именно заказное письмо с ценными бумагами. При обращении в банк не забудьте взять с собой паспорт.

Куда еще можно пожаловаться на банк?

Центральный Банк РФ

Главный государственный орган, осуществляющий надзор за банками – ЦБ РФ. В него можно подавать абсолютно любые жалобы на банк, и он обязан будет подробно рассмотреть их. От Роспотребнадзора его выгодно отличает то, что жалоба может касаться и финансовых вопросов.

Роспотребнадзор

Роспотребнадзор – главный государственный орган, контролирующий деятельность юридических лиц, оказывающих услуги населению. И банки как раз являются такими юридическими лицами. Так что жалоба в Роспотребнадзор будет весьма полезной. Единственный минус – лучше не подавать жалобу, связанную с финансами – скорее всего её перенаправят в ФАС или ЦБ РФ.

Федеральная Антимонопольная Служба

Именно в ФАС стоит подавать претензии к банку, связанные с финансами. Если банк целенаправленно не соблюдает договор, мошенничает и выполняет иные незаконные действия, то такие проступки должна пресекать Федеральная антимонопольная служба.

Прокуратура

Жалоба в прокуратуру на банк подается очень редко. Связано это с тем, что прокуратура занимается нарушением гражданских прав, и к правам потребителя не имеет никакого отношения.

Писать претензию на банк в прокуратуру стоит только тогда, когда вы столкнулись с нарушением ваших личных прав.

Например, если охранник банка применил против вас силу или сотрудник банка передал ваши персональные данные третьим лицам.

Суд

Иск в суд – самая действенная мера. Ведь именно во время судебного разбирательства проще всего добиться справедливости.

Подаются иски по любым более – менее серьезным поводам, а требования к суду могут быть самыми разными – от банального принуждения к исполнению условий договора до взыскания солидных компенсация.

Однако чаще всего подача иска в суд – последняя мера, которая позволяет доказать вашу правоту в том случае, если другие государственные службы не смогли вам помочь.

Обратите внимание на то, что форма жалобы не будет сильно отличаться от того, куда она подается. По сути, меняться будет только адрес и некоторые пункты (например, придется добавлять в информационной части реквизиты банка и место, в котором произошел конфликт).

Правильное оформление претензии в банк

Досудебная претензия банку: как написать, образец 2021 Документы, содержащие требования к другой стороне сделки или причинителю вреда, называются претензии. В данной рубрике размещены примеры наиболее часто встречающихся в гражданском обороте документов такого типа. Воспользовавшись примерами и информацией к ним, составить претензию самостоятельно не составит труда. Кроме того, на сайте имеется возможность задать вопрос юристу для адаптации опубликованного примера претензии под конкретную ситуацию.

Виды претензий

Составлять претензии, наверное, приходилось каждому из нас. Чаще всего это претензии потребителя, требования которой связаны с действием Закона о защите прав потребителей.

Мы разместили не только общий пример претензии потребителя, но и отдельные виды такого документа: претензия об устранении недостатков, о возврате товара, о возврате денежных средств и др.

Подача претензии потребителя обязательна до обращения в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя.

Еще одним из видов обязательной претензии являются претензии по изменению договора и по расторжению договора. Это касается любых договоров, как заключаемых с физическими лицами, так и с юридическими.

Приведены примеры претензий по отдельным договорам: купли-продажи, подряда, аренды, займа (претензия по расписке). В каждой статье обязательно указывается, является ли составление претензии в данном случае обязательным или носит просто рекомендательный характер.

Отдельными видами претензий являются претензия на возмещение ущерба (до подачи иска о возмещении ущерба в ДТП, от залива квартиры и др.). Основанием их подачи является не сделка, но действие, следствием которого стало причинение ущерба.

Претензия, как доказательство в гражданском деле

Когда обязанность направления претензии прямо предусмотрена законом, подача искового заявления без предоставления доказательств направления претензии приведет к возвращению иска. И тогда истец будет вынужден сначала направить претензию и только потом вновь обратиться в суд.

Часто претензионный порядок урегулирования спора предусмотрен самим договором. Хотя в качестве претензии может рассматриваться любая переписка, содержащая требования и позволяющая установить, на основании чего (договора, действия и др.) направлено такое письмо, рекомендуем в таких случаях составлять досудебную претензию.

Образцы и примеры претензий

На сайте можно скачать образцы претензий по самым распространенным правоотношениям. Кроме того, приведены примеры оформления претензий для конкретных жизненных ситуаций и дали рекомендации по их правильному составлению составлению.

Претензия должнику

В ситуации невозврата долга кредитору необходимо подготовить такой документ, как претензия должнику. Это не только ситуация невозврата долга по договору займа, но и исполнение денежных обязательств по другим видам договоров, вследствие неосновательного обогащения и т.п.

Как претензия должнику может быть расценена и претензия по договору подряда (когда вопрос в оплате работ), по ОСАГО (в части доплаты страхового возмещения), по договору аренды и т.д. Примеры досудебных претензий разного вида Вы найдете в этой рубрике.

Отдельно мы разместили информацию об особенностях претензии по расписке, когда договор займа между физическими лицами отдельно не составлялся.

Грамотно составленная претензия должнику может помочь способом досудебного порядка урегулирования спора разрешить вопрос и не доводить дело до суда. Ну а если подача иска неизбежна, такой документ станет приложением к иску и одним из доказательств по гражданскому делу.

Претензия должнику

Пример претензии должнику

Претензия должнику

20 марта 2017 г. в соответствии с заключенным между нами договором возмездного оказания услуг ИП Витаминов В.В. взял на себя обязательство в срок до 19.04.2017 г.

(30 дней) предоставить информационные услуги в сдающихся по договору найма жилых помещениях посредством смс-сообщений. В соответствии с условиями договора цена оказываемых услуг на весь период действия договора составила 7 0000 руб.

Уведомления направлялись ежедневно, количество сообщений на весь период действия договора определено в количестве 30.

Досудебная претензия банку: порядок составления, подачи и рассмотрения | Правоведус

Современные банковские организации готовы предложить населению сегодня широкий выбор программ по вкладам и кредитам. Учитывая огромный спрос на финансовые продукты и их реализацию, носящую массовый характер, возникновение конфликтных ситуаций между банками и клиентами зачастую бывает просто неизбежно.

В соответствии с действующим законодательством любые споры и разногласия между банком и клиентом разрешаются в судебном порядке. Согласно общепринятому правилу перед подачей искового заявления стороны могут применить досудебный порядок урегулирования споров, обратившись к ответчику с соответствующей претензией.

Читайте также:  Принудительная ликвидация юридического лица: порядок, основания и последствия

Досудебная претензия банку: срок рассмотрения, порядок составления и подачи документа

В рамках досудебного урегулирования конфликта между банком и клиентом, возникшего вследствие неисполнения должным образом обязательств финансовой организацией, в банк в письменной форме направляется досудебная претензия, содержание которой включает в себя суть спора и требования, выставляемые клиентом.

Применение порядка досудебного урегулирования, чаще всего, является одним из обязательных условий депозитного или кредитного договора. Претензионный порядок четко прописывается в соглашении, где указывается форма обращения, основания для подачи, порядок предъявления и сроки рассмотрения.

Стоит отметить, что наличие в финансовом договоре условий претензионного порядка не ограничивает клиента по основаниям предъявления претензии, соответственно, клиент вправе для защиты своих прав и интересов обращаться в банк с досудебной претензией по самым разным основаниям.

После получения претензии банк обязан: рассмотреть обращение, принять решение и уведомить о нем в письменной форме клиента. Срок рассмотрения претензии, если таковой не определен договором, может варьироваться в зависимости от регламента и правил, действующих внутри банковской организации, а также от оснований обращения.

Стандартный срок рассмотрения досудебной претензии руководством банка составляет – от 10 до 30 рабочих дней (в соответствии с действующим Законом «О защите прав потребителей»). Досудебная претензия банку не имеет унифицированной формы, для того, чтобы облегчить задачу составления документа, можно воспользоваться бланками предложенных образцов.

Если претензия будет составляться самостоятельно в виде отдельного документа, важно правильно указать:

  • Наименование банковской организации и лицо, в чей адрес направляется обращение с требованием урегулировать конфликтную ситуацию (руководитель отделения, где обслуживается клиент). 
  • Сведения о клиенте (ФИО, контактная информация). 
  • Основная часть, включающая в себя описание фактических обстоятельств дела, где и каким образом были нарушены права и интересы клиента. Прописывая основную часть необходимо соблюдать хронологию событий, отмечать время и дату события, указать данные о сотруднике банка. Не лишним будут ссылки на нарушенные нормы закона и наличие копий представленных доказательств (например, платежные документы, если речь идет о кредитном договоре). 
  • Требования клиента, предъявляемые к банку. 
  • Просьбу рассмотреть обращение в течение определенного срока (от 10 до 30 дней) и предпочитаемая форма получения ответа на претензию. 
  • Дата составления обращения, личная подпись. 

Досудебная претензия банку может направлена почтовым отправлением, при личном присутствии, по электронной почте, через форму обратной связи на официальном сайте банка.

Важно! Любой способ отправления претензии должен быть подтвержден документально с фиксированием факта получения обращения банком.

Досудебная претензия по кредиту

В соответствии с приведенными статистическими данными, большая часть досудебных претензий банкам связаны с кредитными правоотношениями между двумя сторонами. В ущерб интересам клиентов зачастую проявляют себя экономическая нестабильность, несовершенство законодательной базы, а также нарушения законодательства со стороны банковского сектора.

Одними из наиболее часто встречающихся оснований для подачи досудебной претензии в рамках кредитного договора являются:

  • Перерасчет задолженности по кредитному договору – обстоятельства: 
  1.  досрочное частичное погашение кредита; 
  2. неправомерное начисление процентов за пользование кредитными средствами, а также штрафных санкций и пени; 
  3. некорректно выполненный предыдущий перерасчет; 
  4. клиент хочет вернуть сумму, которая, по его мнению, была излишне уплачена в счет погашения кредита. 
  • Перерасчет процентов в случае досрочного погашения заемщиком кредита, обстоятельства: 
  1. если банковская организация не исполнила требование заемщика о перерасчете процентов за пользование кредитными средствами, при досрочном погашении займа; 
  2. при частичном погашении кредита не был произведен перерасчет автоматически; 
  3. банком были допущены ошибки при проведении перерасчета; 
  4. если заемщик предъявил требование о пересчете процентов по погашенному кредиту и возврате суммы, которая, по мнению клиента, была уплачена излишне. 
  • Требования о возврате страховой суммы. Как показывает практика, вернуть деньги в данном случае бывает возможным только через суд, а значит претензия будет являться единственной возможностью урегулировать спор в досудебном порядке, то есть в процессе мирной договоренности. 

Во всех вышеназванных случаях решение вопросов происходит изначально после подачи клиентом заявления, написанного по форме финансового учреждения. Следующим этапом действий, если банк никак не отреагировал на заявление или принял решение в ущерб правам клиента, станет непосредственно направление досудебной претензии.

В случае возникновения любых споров по кредитному договору заемщику важно правильно подготовить свой расчет по платежам и процентам, с указанием формул и ссылок на нормативные акты, аргументировано изложить свою позицию по нарушению законных прав и интересов, приложить к претензии копии договоров, платежных документов и иных доказательных фактов. Обязательно следует указать о своем намерении, в случае отказа банком разрешить конфликт мирным путем, обратиться в суд за защитой своих прав.

Пишем претензию в банк самостоятельно

Строгих правил составления претензии в банк нет (обычно пишется в произвольной форме), и в интернете можно найти тот образец претензии, который нужен в конкретном случае. Например, сотрудник вам не рассказал про все условия кредитного договора или вы хотите предъявить претензию по страховке. Из нашей же статьи вы узнаете, как правильно оформить претензию в банк самостоятельно.

Банки, кредитные учреждения и другие финансовые организации уделяют много времени качеству своей работы.

Но несмотря на это очень часто возникают сбои в работе этой системы, что выливается различного рода ошибки и конфликтные споры между клиентом и банком.

К счастью все это можно разрешить, не прибегая к помощи судебной системы, благодаря подаче досудебной претензии в банк для защиты своих законных прав.

7 причин для подачи претензии в банк

Важно! Следует иметь ввиду, что:

  • Каждый случай уникален и индивидуален.
  • Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела. Он зависит от множества факторов.

Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выполнить любой из предложенных вариантов:

  • Воспользоваться онлайн чатом в нижнем углу экрана.
  • Позвонить:
    Для всех регионов РФ: +7 (800) 511-86-74

Поводов для жалобы на банк достаточно много, например, нагрубил сотрудник банка, кассир, приняв деньги удержал неверную сумму комиссии, исчезли деньги с расчетного счета или просто банальная опечатка в договоре. Вот список самых часты причин подачи претензии в банк:

  1. Претензия по кредитному договору (несогласие с комиссиями, или процентами расхождения в сказанном сотрудником банка и то что указано в договоре).
  2. Претензия о возмещении комиссионных сборов, жалоба за неправильно начисленную комиссию за ведение или открытие кредитных счетов, перерасчет выставленных к оплате сумм и соответственно исключения начисленных пени, претензия о признании банком неверно начисленной задолженности.
  3. Претензия к кредитному менеджеру (например, он сообщил искаженную информацию по кредиту либо включил в него услугу, о которой вас не оповестил).
  4. Претензия о несоблюдение сроков, указанных в договоре (например, деньги поступили на расчетный счет клиента с задержкой или заказанная кредитная карта выдана с опозданием).
  5. Претензия к сбоям в работе банкомата (например, при попытке снять определенную сумму с банкомата ваша карточка была заблокирована банкоматом).
  6. При расчетах в магазинах через терминал (списывается доп. комиссия), либо непонятные денежные списания за услуги, о которых вы не в курсе, в этом случае действия банка могут считаться мошенническими.
  7. При смс рассылках об услугах банка, на которые вы не давали свое согласие.

Как написать претензию в банк правильно

При составлении претензии в банк, нужно руководствоваться правилами грамотности, понятности ваших требований, и указания точных дат. Очень важно если это возможно конечно, упомянуть какие законные права были нарушены и сослаться на конкретную статью закона, а также четко сформулировать суть претензии.

Помните, что независимо от того какой образец претензии вы выбрали, в нем должна быть следующая структура:

  1. Наименование лица (например, руководитель банка его ФИО), которому вы адресуете претензию, если фамилия руководителя вам не известна, то просто «Руководителю».
  2. Ваши личные и контактные данные (ФИО, и адрес для отправки вам официального ответа).
  3. Само наименование документа «Претензия» — пишется по центру.
  4. В основной части претензии нужно четко и без эмоций описать сложившуюся ситуацию и подкрепить все это фактами. Помните, что нужно четко указать в каких именно моментах были нарушены ваши права. Но помните, что «краткость – сестра таланта», и претензию на 3-5 листах писать не нужно. Желательно описать все действия в хронологическом порядке и указанием конкретных дат.
  5. В этой части текста нужно сослаться на закон «О защите прав потребителей» или другой который был нарушен в отношении вас. Указать что ответ вы хотите получить в течение 10 дней с момента получения жалобы. Затем указать на какой адрес должен быть отправлен ответ, а также ваш адрес места жительства, контактный телефон и E-mail (по возможности указывайте все способы связи с вами, т.к. сотрудникам банка могут потребоваться ваши комментарии по претензии).
  6. В последней части вашей претензии нужно поставить дату составления и личную подпись.

Внимание! Если вы располагаете письменными доказательствами, указывающими на то что в отношении вас, были применены противоправные действия или нарушения, то нужно сделать копии этих документов и приложить к претензии. А в конце претензии после даты и подписи сделать опись этих документов. Если у вас имеется фото или видео фиксация этих нарушений также упомяните это в тексте. Предъявить их можно будет позже по требованию.

Образец претензии в банк

  • Ниже вы можете ознакомиться с уже примером составленной претензии о не зачислении денежных средств на кредитный банковский счет клиента для погашения кредита:
  • Руководителю ПАО «Сбербанк» Аксенову Петру Владимировичу
  • от Коновалова Алексея Михайловича

Претензия

25 января 2017 года я произвел обязательный платеж по договору на кредитную карту № 12345 от 26 июня 2016 года в размере 8350 руб. (восемь тысяч триста пятьдесят рублей 00 копеек), в одном из отделений вашего банка, находящегося по адресу: г. Москва, ул. Новокузнечная, дом 3.

25 февраля 2017 года я пришел в это же отделение совершить очередной платеж по тому же кредитному договору, а специалист банка оповестил меня о том, что мой последний платеж не поступал, и у меня появилась просрочка, в связи с этим мне необходимо внести платеж двойного размера (за январь и февраль), и вдобавок уплатить пеню, равную 13650 руб. (тринадцать тысяч шестьсот пятьдесят рублей 00 коп.).

Я предоставил сотруднику документ (квитанцию), подтверждающую оплату за январь, но менеджер банка сказал, что мне все равно нужно заплатить названную им сумму. При этом он упомянул, что передаст мои документы в центральный офис и если там подтвердят мой прошлый платеж, то его включат в счет погашения основной суммы долга.

Данные действия сотрудника банка считаю нарушениями условий подписанного между нами договора, и требую произвести перерасчет начисленных к оплате сумм и исключить необоснованно начисленную пеню.

Ваш ответ прошу направить мне в десятидневный срок с момента получения по адресу: город Москва, улица Генералов Разведчиков, дом 35, квартира 6.

О принятом решении прошу сообщить также по телефону 8 900 555 55 55.

27 февраля 2017 года Подпись: ______________(Коновалов А.М.)

Приложения:

Leave a Comment

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *